本网讯记者李勤通讯员罗晓伟报道：近日，74岁的彭海参在宜城一家药店购买治疗高血压、高血脂等基础疾病的药物时，顺利使用个人账户余额支付了36.88元。这笔钱，正是十几天前在宜城市政务服务大厅医保窗口工作人员的帮办下，成功转入其医保账户的。
彭海参手写感谢信
彭海参患有腰椎间盘突出、椎管狭窄、高血压、糖尿病等多种基础疾病，需长期服药、定期复查，个人账户医保余额难以覆盖日常开销。5月6日，老人的儿子通过国家医保服务平台的“医保钱包”功能，向其账户转账2000元。然而，这笔转账迟迟无法查询到账。两个多月来，彭海参反复请邻居、社区工作人员协助查询无果。直到7月底在中医医院就诊时，经医护人员提醒，她才抱着试一试的心态来到市政务服务大厅医保窗口求助。
7月30日上午9时许，满头大汗的彭海参来到医保服务窗口，语气焦急：“我儿子两个月前通过医保钱包给我转了2000元，一直查不到，不会丢吧？”值班工作人员洪丽丽见状，一边轻声安抚“大娘您别急，我来帮忙排查”，一边展开核查。
洪丽丽指导老人登录国家医保服务平台APP，反复核验三四遍仍无结果。凭借丰富的经验，洪丽丽询问老人近几年是否更换过手机号。得到肯定答复后，症结找到：老人换号后未同步更新医保账户预留信息，导致登录异常、资金无法查询。随后，洪丽丽手把手指导老人用新手机号重新注册、实名认证并同步信息。半小时后，老人的医保钱包账户成功刷新，2000元转账资金到账。
问题办结后，洪丽丽还耐心为老人详细讲解医保个人账户资金查询、线上就医购药使用、密码修改等实用操作技巧。
“辛苦你了，既耐心又负责，帮我解决了大难题！”满心欢喜的彭海参当场写下了感谢信，为医保窗口高效便民、贴心暖心的服务点赞。
据了解，医保钱包是2025年11月在宜城落地的全国医保惠民举措，支持亲属间医保个人账户互助转账、共享使用，有效破解跨省门诊共济服务痛点。截至目前，已有140余人次在各定点医院使用该功能，切实减轻群众就医负担。
今年以来，市医保局围绕门诊慢特病病种待遇认定、特药资格备案申报等重点事项，持续创新服务模式，整合窗口专办、定点医院协办、线上网办、掌上自助等多元服务渠道，搭建全方位、立体化的医保“帮办代办”便民服务体系。目前已累计帮办代办各类高频医保业务150余件，服务老年人、持证残疾人等特殊群体90余人次，人均办事跑腿频次平均减少2次。
(编辑：陈澄 李梦竹 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
