本网记者刘毅 艾淑莉通讯员黄竹叶
早上7点，宜城市职工服务中心的工会驿站内暖意融融。环卫工人王永忠推开驿站大门，熟练地接上一杯热水，把自带的馒头放进微波炉加热，伴随着“叮”的一声，香气四溢。
“以前扫大街，最愁的就是找地方热饭、喝水和歇脚。”王永忠看着墙上贴满的感谢卡，眼角漾起笑意，“现在好了，驿站就像我们的第二个家，随时能进来充充电、暖暖手、歇歇脚。”
这样温暖的场景，每天都在宜城市20多个工会驿站上演。自2020年起，宜城市总工会紧扣户外劳动者的“急难愁盼”，累计投入资金200余万元，历经五年“深耕”，将驿站从最初“遮风避雨的落脚点”，逐步升级为一座座“触手可及的幸福港湾”，织就一张“有温度、有精度、有厚度”的服务网络。
精准织网：驿站建在职工心坎上
在宜城，奔波于街头巷尾的外卖骑手、环卫工人、网约车司机等新就业形态劳动者已超千人，他们犹如城市的“毛细血管”，为城市建设默默奉献，但面临“饮水难、热饭难、休息难”等现实问题。
需求在哪里，驿站就建在哪里。市总工会组建工作专班，走进社区、跟随骑手、观察路线，确立“贴近职工聚集区、贴近高频需求点、贴近服务空白带”的选址原则，在光彩商圈、中农联、青创园等人流密集处，相继建起5座标准化“暖心驿站”，同时联合群团组织、企业、社区党群服务中心共建驿站16家，实现对快递员、环卫工人、外卖骑手等重点群体服务全覆盖。
驿站虽小，配置却暖心。针对劳动者早出晚归的工作特性，市总工会推动3家驿站升级为24小时智能驿站，配备智能饮水设备、自助充电柜等设施，所有驿站均已完成百度、高德地图标注，并接入“职工之家”APP，实现“线上可查、线下可达”。2024年，宋玉社区光彩商圈驿站凭借精准布局与优质服务，获评“全省最美工会驿站”。
机制焕活：从“管理站”到“连心桥”
“今天我是‘一日站长’，大家有什么需要，尽管跟我说！”每周一早晨，身着红马甲的市总工会干部总会如约而至，早早地在驿站忙碌起来，整理物资、询问需求、调试设备……这就是市总工会推行“干部包保驿站·当一日站长”机制的日常剪影。
变“定期巡查”为“一线服务”，化“远程调度”为“现场办公”，包保干部每月固定一天以站长身份驻站，通过“三必查、三必访、三必办”工作法，把职工身边的“小事”当作“大事”来办。一本本《值班日志》，记录的是水温高低、插座位置、休息需求，撑起的却是职工实实在在的获得感、幸福感。
机制运行以来，累计收集职工建议30余条，解决各类问题40多项，驿站满意度持续保持高位，来自一线的声音成为市总工会优化服务的“指南针”。随着智能直饮机、多接口快充设备、可躺式休息椅等设施的升级，工会驿站成了干部转变作风、职工吐露心声的“连心阵地”。
服务升维：从“歇脚地”到“赋能站”
“我们不仅要让职工‘走进来’，更要让他们‘暖起来’‘强起来’。”秉持这一理念，工会驿站在保障基础需求的同时，不断拓展服务外延。
炎夏送清凉、寒冬赠热饮、节日共团圆；“健康义诊”“法律咨询”“心理疏导”走进驿站；爱心托管班解除职工子女看护之忧；技能讲座、创业辅导为奋斗者充电赋能……年均超万人次在驿站歇脚饮水，超过千名劳动者在各类活动中受益，驿站正从“休息区”升级为汇聚关爱、提升技能、维护权益的“综合服务平台”。
向暖而行：小驿站书写大情怀
从简单桌椅到功能齐备，从试点探索到全面覆盖，五年深耕，驿站的形态在变，服务在升级，始终不变的是工会“娘家人”的初心与温情。
“驿站虽小，却是工会组织力的试金石，也是党群同心的一座桥。”宜城市总工会副主席徐全兵表示。面向未来，市总工会已绘就新蓝图：建设“智慧驿站”，实现“扫码找站、预约服务”；打造“特色驿站”，融合本地文化，培育如“楚都匠星驿站”等服务IP，让温暖以更智慧、更精准的方式在城市间流淌。
方寸驿站，聚拢是温暖，传递是力量。在宜城这座有温度的城市里，工会驿站正如一束柔和而持久的光，照亮劳动者奔波的路，温暖每一位奋斗者的心。
（编辑：李梦竹 编审：余倩）
