本网讯记者李勤 通讯员刘娟 袁广益报道：10月6日清晨7时15分，在第一位旅客踏进襄荆高铁宜城站站房之前，客运值班员毕淑婷和同事们已完成最后一次全站巡查。自9月28日正式开通运营以来，宜城站便迎来国庆、中秋双节客流高峰的“大考”。
客运员耐心解答旅客疑问
“我是第一次到高铁站坐车，心里本来还有点打鼓，但这里工作人员的服务和指引，让我感觉很温暖。”早上8时，60多岁的张大爷脸上洋溢着笑容，准备乘坐早班车前往武汉探望子女。双节期间，在宜城站像张大爷这样初次体验高铁出行的旅客不在少数。
面对“开通即高峰”的挑战，宜城站提前做足准备。车站将售票窗口、问询服务台、进站口和出站口全部整合至候车室内，创新实现了“售服合一、验检合一、进出合一”的一站式服务模式。旅客从进站开始，所有流程均可在候车室内高效完成，通行效率大幅提升。
襄荆高铁宜城站
同时，襄荆高铁宜城站还动态增加进出站通道，加强全流程引导，并为不熟悉智能设备的“脱网”旅客提供专属服务。从现场问询到遗失物品查找，从重点旅客帮扶到应急改签，力求覆盖每一位旅客的出行需求。
上午10时许，客运员王斯佳刚为一位神情焦急的旅客迅速办妥改签手续，又立即耐心为一名小朋友指引洗手间方向。“服务台是宜城站最忙的地方。”她说，这里正是车站贴心服务的最前沿。
温情服务同样体现在对特殊旅客群体的细致关怀上。下午15时20分，客运员望佳敏推着婴儿车，陪同刚从母婴候车室出来的王女士一家提前进站。“真的太方便了，”王女士感慨道，“以前带孩子出门像‘打仗’，但这里设有独立安静的小空间，让孩子舒舒服服地吃饱睡好，我自己也能喘口气、定定神。”
据了解，宜城站的母婴候车室内设有3个独立隔间，配备防滑地面、专用尿布台、哺乳沙发、热水及呼叫铃等设施，极大提升母婴旅客的出行舒适度与温馨体验。
截至10月6日，宜城站在其开通后的首个节假日期间，已安全、顺畅接发旅客2.2万人次。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
