本网讯记者邬玲玲通讯员胡明慧 杨孟夏报道：从 “群众跑腿” 到 “干部上门”，从 “多头办理” 到 “一站服务”，今年以来，宜城市委巡察工作直插基层，推动相关部门作风转变、服务不断升级，让残疾群众真切感受到巡察带来的“温度”，有效提升群众的满意度和获得感。
近日，市残联工作人员到孔湾镇5名重度残疾人家中，为他们提供上门办理残疾证服务。现场，专业医生进行鉴定，工作人员填写材料，志愿者讲解政策，大家分工协作，不到10分钟就为一户家庭办结所有手续。
“以前办证要专门跑到宜城去，没想到今天他们能到家门口来办，太方便了！”孔湾镇钟岗村残疾人家属向恒平感慨道。
这一转变，源于去年9月市委第二巡察组对市残联开展的一次巡察“回头看”。当时，巡察组发现不少重度残疾群众在家人陪护下，仍在办证窗口前艰难排队。通过上门走访、电话问询等方式，巡察组对残疾人办证情况开展专项问卷调查。
“不少群众反映办证不方便，尤其是偏远乡镇的诉求更为强烈。残疾证事关补贴申领、康复服务等切身利益，必须打通服务‘最后一公里’。”市委巡察组专职副组长朱海勇表示。
巡察组随即将该问题纳入立行立改事项清单，第一时间向市残联主要负责人反馈，督促迅速整改。市残联立即抽调医生、办证员和志愿者，组建“流动办证”小分队，下沉至村组湾巷，通过“上门受理—集中鉴定—送证到家”的全链条服务模式，让残疾群众在家门口就能办成事，切实解决他们的“操心事”。
“针对卧床在家的重度残疾人和老年人，我们直接带专家上门，现场鉴定、填表，办好后再送证上门，不让群众多跑一趟路。”市残联办证窗口负责人王小强介绍。
此外，工作人员还根据视力、肢体、智力、精神等不同残疾类型，为群众一对一梳理和宣讲相应优惠政策，确保各项惠残政策精准落实。
“巡察既要发现问题，更要推动解决问题，让群众有实实在在的获得感和幸福感。”朱海勇说。
以此为契机，市残联举一反三，将单一的下乡办证服务拓展为综合性的“助残服务包”，把政策帮扶、康复指导、辅具适配、技能培训等服务一并送到群众家门口。据统计，今年以来，市残联已累计开展下乡办证服务29次，服务残疾群众83人次，发放“助残服务包”逾2000人次。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
