本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：“现在老家的‘帮办代办’真是方便，这么多业务都能异地办理，大大节省了往返的时间！”定居十堰的宜城人杨女士既感激又赞叹。
近日，宜城市政务服务中心总咨询台接到杨女士的来电，表示不方便往返宜城办理生育医疗费支付，中心综窗工作人员得知情况后立即为杨女士提供“帮办代办”服务。工作人员通过电话及微信沟通，详细告知杨女士其医保报销所需的相关材料，并耐心指导其填写相关表格。审核合格后，杨女士以邮寄的方式将相关材料交给综窗工作人员协助并完成报销业务办理。
近年来，宜城市充分运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，完善线下代收代办，为企业和群众提供异地帮办服务，实现“异地代收代办”，最大程度地方便跨区域办事，有效办事节约时间成本和经济成本，提升企业群众办事便利度、满意度。
完善帮办体系，推进“便民化”服务。聚力完善异地帮办代办和协调联动机制，梳理拓展帮办代办服务范围，为企业群众提供咨询解答、线上线下申报指导、远程视频会商、异地帮办代办、申报材料寄递、证照寄递等服务。同时，建立科学考评体系，落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，实现对有需求的群众提供规范化、标准化帮办代办服务。
搭建帮办平台，提供“保姆式”服务。线下企业群众可通过“12345”政务服务便民热线和进驻市政务服务中心窗口单位咨询电话进行业务咨询；线上依托“数字政务门牌”小程序和综合政务自助服务终端，推出“视频帮办”，打破了地域限制，让“面对面”变“屏对屏”，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办，部分事项经梳理确认后为企业群众提供代办服务。
借助媒介宣传，强化“亲情式”服务。借助本地融媒体、“宜城政务服务”官方抖音号等宣传渠道，相继发布了《如何用“湖北智慧人社”小程序线上完成养老退休认证》《“湖北政务服务网”线上办理领取失业金》等政策解读及办事指南类短视频，线上辅导群众。同时，企业群众可通过在“宜城政务服务”官方抖音号留言，免费获取一对一政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。目前，官方抖音号已提供10000余次咨询解答及帮办代办服务。
下一步，宜城市将持续深化线上线下帮办代办服务，着力解决群众异地办事“来回跑”“多地跑”难题，确保异地帮办代办工作落在实处，成在细处，让更多企业群众感受到宜城政务服务的“速度”与“温度”。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
