本网讯通讯员覃玲 程雪 报道：“本以为身份证丢了，补办手续会很繁琐。没想到大厅工作人员捡到证件后主动联系我，得知我已经离开宜城，还贴心安排免费邮寄归还身份证。窗口人员耐心细致，办事效率很高，为你们的热心负责点赞！”10月14日，宜城市政务服务中心收到办事群众发来的感谢消息。
10月13日，市政务服务中心工作人员在大厅拾获群众遗失的身份证，第一时间依托业务留存信息寻找失主，顺利与该群众取得联系。据了解，该群众办完业务后已离开宜城，无法返回大厅现场取回证件。考虑到群众往返奔波不便，市政务服务中心立即协调，为失主提供免费邮寄服务，将身份证寄送到群众手中。群众深受感动，特意发来消息致谢。
一张身份证，一次暖心邮寄，是宜城市政务服务中心为民办实事的生动缩影。在政务服务大厅，温情服务时刻在线：针对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动靠前，提供全程帮办代办，一对一协助填报材料、办结事项；日常值守中拾金不昧蔚然成风，遇到遗失的手机、钱包、证件，工作人员及时核查信息、多方联络并归还失主；各窗口人员深耕业务，熟稔政策流程，高效办理业务、耐心答疑解惑，以专业能力压缩办事时限，减轻群众办事负担。
下一步，市政务服务中心将继续坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，不断延伸便民服务链条，做实帮办代办、遗失物品寻回、证照免费邮寄等暖心举措，切实提升企业和群众办事满意度。
(编辑：余倩 李梦竹 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
