本网讯记者刘妙然 范冬婷报道：她是揽投员眼中的领头人，是客户口中的贴心人，也是农户心里信得过的“带货人”。从乡镇到城区，从柜台到一线，她用实干完成岗位跨越，以真心践行服务初心——她就是宜城市邮政分公司襄沙大道揽投部经理曾庆玲。
分拣快递
曾庆玲原本在乡镇支局担任经理，主要负责金融窗口业务。2025年3月，她调任襄沙大道揽投部经理，工作模式发生很大转变，从坐等客户的窗口服务，变为主动跑市场、拓业务的一线寄递工作。面对全新业务，她主动拜师学艺，钻研业务知识，带头跑客户，一步步适应新岗位。
“首先自己得先学业务，向前辈请教，平时有空也多看些书面知识；再就是和营销团队长一起跑客户、谈客户。同时，我们揽投队伍也利用空余时间一起学习，共同进步。”曾庆玲说。
揽投工作任务繁杂，各类急难险重任务时有发生。曾庆玲还记得，2025年年末宜城迎来强降雪，道路结冰湿滑，一位客户有国际急件需要尽快寄出。接到诉求后，她不顾恶劣天气影响，第一时间赶赴现场完成快件揽收，抢抓班次顺利寄出，最大限度保障客户用件需求。在日常工作当中，揽投部坚持急件优先处置，始终把客户诉求摆在首要位置。
除了日常揽投，乡镇邮路还连着田间地头。曾庆玲和揽投员们常年奔走在乡村一线，把农户急需的农资、生活用品送到家门口，也帮农户把新鲜果蔬、土特产打包寄往外地。农户不熟悉寄递流程，她就上门讲解；农产品集中上市，她就协调班次优先发运。时间一长，她成了农户心里信得过的“带货人”。
在曾庆玲看来，为民服务并不都是轰轰烈烈的大事，更多蕴藏在一件件细微琐碎的日常服务当中。客户家中无人，就多上门一趟；电话联系不上，就多拨打一次；面对不会操作智能手机的老年群众，多一份耐心讲解引导；遇到紧急诉求，优先协调处置。多一份细心、多一点包容，把小事做细做实，就是邮政为民服务最真切的体现。
“作为一名共产党员，遇事要身先士卒，遇到难事急事冲在一线、带头实干，才有号召力。同时要争当业务标兵，熟练掌握各项业务本领，做好示范表率，才能更好地带动整个团队向前发展。”曾庆玲说。
岗位虽变，初心不改。从乡镇柜台到城市邮路，曾庆玲坚持学业务、拓市场、带队伍、优服务，以冲锋在前的担当、细致暖心的服务，带领揽投队伍穿梭在城市街巷。她立足平凡岗位，把责任扛在肩上，用实际行动诠释邮政人的使命担当，让温情服务沿着邮路传递到千家万户。
(编辑：余倩 李梦竹 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
