本网讯通讯员余睿歌 解永春报道：8月19日下午，骄阳似火。板桥店镇两河口村79岁的云正生老人，满头大汗地赶到宜城市医疗保障局。工作人员见状立即上前搀扶，请他坐下并递上一杯水，轻声安抚：“老大爷别急，有什么事慢慢说。”
原来，云正生老人此前在襄州区参保，今年随家人迁回宜城居住。近期身体不适，心里一直犯嘀咕：医保能不能转回来？看病还能不能报销？思来想去，他决定亲自跑一趟，当面问个明白。
工作人员一边陪老人唠家常缓解焦虑，一边快速在系统中核查信息。不到两分钟，结果出来了：云正生2025年度的医保关系已顺利转回宜城市，住院、门诊、购药等费用均能正常报销。
“真的能用？那太好了！”一直眉头紧锁的老人顿时笑开了花，连声向工作人员道谢：“小姑娘，我刚坐下你就帮我办好了，这块石头总算落地了！”
这样的暖心场景，正是市医保局窗口服务的日常缩影。据统计，仅8月以来，该局服务中心已接待现场咨询群众106人，接听政策咨询电话140人次，群众回复满意度达100%。
民生无小事，枝叶总关情。宜城市医保局始终坚持以人民为中心，把群众的急难愁盼作为改进服务的“第一信号”。下一步，该局将持续强化窗口人员业务培训，确保“一口清”应答；同时依托乡镇办事大厅、村组网格员力量，加大医保政策进村入户宣传力度，真正把经办服务的“最后一公里”打造成“最暖一公里”。
(编辑：陈澄 李梦竹 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
