本网讯通讯员洪丽丽报道：近日，宜城市民彭女士来到宜城市政务服务大厅医保服务窗口，送上一封手写感谢信，向窗口工作人员致谢。
7月30日，彭女士来到宜城市政务服务大厅医保窗口寻求帮助。她属襄阳市本级职工医保参保人，日常往返市区路程较远。此前，子女向她的医保个人账户转入2000元，但因账户预留手机号已停用，她无法登录国家医保服务平台查询资金到账情况，多方咨询未果。
窗口工作人员了解情况后，引导彭女士落座，详细询问了事情经过。考虑到彭女士年龄较大、不熟悉线上操作，工作人员全程协助其下载国家医保服务平台APP，完成实名认证和账号登录。登录过程中遇到手机验证问题，工作人员逐一排查、反复调试，最终帮助彭女士成功登录系统，确认2000元资金已到账。
问题解决后，工作人员又向彭女士讲解个人账户资金查询、线上使用、账户信息变更等操作方法，帮助她今后能够自行办理相关业务。
“工作人员既耐心又负责，大热天帮我解决了烦心事，太感谢他们了！”难题妥善处理后，彭女士难掩喜悦，对窗口工作人员热情周到、认真负责的服务连连称赞，并当场写下感谢信，向医保窗口工作人员表达谢意。
一封感谢信承载着群众满满认可，更是宜城医保窗口持续优化政务服务的生动缩影。下一步，宜城市政务服务大厅医保窗口将始终坚守为民服务初心，紧盯群众办事过程中的急难愁盼问题，持续优化办事流程、升级帮办代办服务，不断提升服务温度与办事效率，以更贴心、更高效、更便捷的医保服务，切实打通便民利民服务“最后一公里”。
(编辑：余倩 李梦竹 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
