本网讯通讯员张龙龙报道：近日，宜城经济开发区某企业负责人专程来到市人社局，将一面印有“秉公解忧排万难 贴心助企办实事”的锦旗送至该局工伤股工作人员手中，感谢其在工伤认定过程中主动居中调解，成功化解企业与受伤职工家属之间的劳动争议。
据了解，在办理该企业一名职工的工伤案件时，因该职工是在上下班途中发生严重交通事故，双方在事故责任、后续待遇协商等方面曾出现较大分歧。按常规流程，市人社局可直接开展调查取证，依法作出认定结论，但为维护劳动关系和谐稳定，市人社局坚持调解优先、注重柔性处置。
工作人员采取“背靠背疏导、面对面协商”方式，一方面向企业细致宣讲《工伤保险条例》相关规定，明晰用人单位法定责任；另一方面耐心安抚家属情绪，客观解读工伤认定标准、待遇核算依据，理性厘清诉求边界。通过多次座谈沟通，找准争议焦点，反复释法明理、居中协调。最终，该企业与家属充分交换意见，放下分歧、互谅互让，顺利达成一致协商方案，矛盾得到实质性化解。
下一步，市人社局将持续完善工伤争议多元调解机制，不断提升工伤认定规范化、便民化水平，兼顾劳动者权益保障与企业发展需求，用心化解劳资纠纷，构建更加和谐的劳动关系。
(编辑：陈澄 闻俊 初审：艾淑莉 复审：向杰廷 终审：李锋)
