本网讯记者谢子恒 通讯员张文强报道：在鄢城街道宋玉社区，只要提起社区党委书记尚俊，辖区居民与商户无不交口称赞。1973年出生的她深耕基层十余载，坚持以党建为引领、以调解为抓手、以善治为目标，将曾经矛盾多发、治理薄弱的城乡结合部社区，建设成和谐稳定、群众满意的示范社区。
“脏乱差”市场一月蝶变 商户点赞好环境
光彩大市场是宋玉社区下辖的大型建材综合市场，入驻企业71家、商户1066户，是辖区重要的商业商圈。但多年来，市场占道经营、私搭乱建、设施破损、杂物乱堆乱放等问题积弊已久，各类经营纠纷、邻里矛盾层出不穷，不仅拉低市场颜值，也严重影响商户经营和辖区环境。
航拍光彩商圈
“以前市场里乱糟糟的，各家都占道摆摊，招牌乱挂、货物乱堆，走路都不方便。环境差、纠纷多，客人不愿意来，我们做生意的天天闹心，生意越来越淡。”说起整治前的市场乱象，不少商户感慨颇深，大家都坦言，当时的光彩大市场早已没有建材核心商圈的样子。
尚俊表示：“光彩大市场是咱们社区的核心商圈，上千户商户都靠这里谋生，市场环境好不好，直接关系到大家的生计。乱象积累多年，大家习惯了老做法，贸然整改肯定会不理解、有抵触。但越是难啃的硬骨头，越要迎难而上，不能看着商圈一天天衰败、商户经营越来越难。”
由于多年陋习根深蒂固，部分商户对整治工作抵触情绪强烈，治理难度极大。为彻底啃下这块“硬骨头”，尚俊将光彩大市场综合整治列为社区年度一号治理工程。她与社区工作人员连续一个月逐户上门走访、耐心谈心交流，逐条讲解城市管理政策，耐心为商户摆事实、讲利弊、解顾虑，同时积极对接联动各职能部门，开展全方位、标准化集中改造整治。
经过一个月的全力攻坚，市场整治工作取得显著成效，累计拆除违规招牌123块，清理乱堆乱放86处，规范经营摊位210个。如今的光彩大市场，占道经营消失了、违规搭建清零了、路面整洁通畅了、经营秩序规范了，整体面貌焕然一新。
看着市场的华丽蜕变，商户王先生由衷赞叹：“以前占道抢生意、邻里闹矛盾是家常便饭，大家怨气都很重。尚书记真心为我们办实事，耐心沟通、公平协调，一点点把多年的老问题解决了。现在经营环境舒心又整洁，客源多了，我们的生意也好做多了，打心底感谢她！”
“五老”出马化解千千结 柔性调解筑牢邻里情
社区治理千头万绪，邻里纠纷、家庭矛盾、商户摩擦大多是家长里短的琐碎小事，看似微不足道，但若处置不及时、调解方式生硬，极易将小矛盾拖成大纠纷、小问题激化成大矛盾。在多年基层工作中，尚俊深刻意识到，仅靠社区几名工作人员力量有限，很难实现矛盾全方位化解和源头治理，必须充分调度各方力量参与社区治理，形成工作合力。
尚俊调解居民和物业矛盾
“我们社区有很多老党员、老干部、老教师、老退役军人等骨干力量。”尚俊说：“这些老同志扎根本地多年，群众基础好、处事公道、经验丰富，是基层治理最宝贵、最靠谱的力量，完全可以发动起来、用起来，让群众力量化解群众矛盾。”
老旧小区邻里噪音纠纷，是社区最常见、最难调和的顽疾。宋玉社区居民赵大爷常年居家休养，对噪音格外敏感，认为楼上住户夜间拖拽桌椅、脚步过重，频繁产生噪音影响休息；楼上住户则十分委屈，认为自己正常居家生活并无不当，怀疑赵大爷故意找茬、刻意刁难。双方各执一词、互不相让，多次发生争执，邻里关系降至冰点。
为彻底化解这场僵持已久的邻里矛盾，尚俊主动邀请“五老服务团”成员、退休老教师李老师牵头调解。李老师分别上门与两家人拉家常、说法理，耐心倾听双方委屈、疏导彼此情绪，一点点消解双方的对立偏见。同时立足实际解决问题，主动对接小区物业，协调为住户桌椅加装静音防滑垫、在客厅卧室铺设隔音地垫，从根源上减少居家噪音。细致暖心的调解方式、务实有效的解决举措，彻底打动了两家人，最终赵大爷与楼上住户冰释前嫌、握手言和。
赵大爷感慨地说：“之前心里一直有怨气，总觉得楼上是故意制造噪音欺负人，越想越生气。李老师上门跟我聊了一个多小时，句句在理、面面暖心，既讲道理又顾情面，让我彻底解开了心里的疙瘩。现在邻里之间互不打扰、相处和睦，住着特别舒心！”
除了邻里噪音纠纷，“五老服务团”在商户经营摩擦、楼道杂物堆放、邻里土地边界、家庭赡养纠纷等各类基层矛盾调解中，同样发挥着重要作用。此前，市场内两家相邻建材商户，因摊位边界、客源引流问题长期争执，多次发生口角冲突，影响市场经营秩序；辖区两名老年居民因楼道杂物堆放、通行空间问题积怨已久，互不礼让、僵持不下。
针对这些错综复杂的邻里、商户矛盾，“五老”调解员均秉持公平公正、情理兼顾的原则，上门实地查看、耐心疏导劝解、合理划分边界、协调解决方案，成功化解多起陈年旧怨、疑难纠纷，有效杜绝小矛盾升级激化，切实维护社区和谐稳定。
“基层矛盾调解，硬碰硬只会激化矛盾，以心换心才能化解隔阂。‘五老’人员在群众中威望高、口碑好、说话有分量，群众听得进、愿意信、能接受。我们通过积分兑换、荣誉表彰、暖心关怀等方式，充分调动‘五老’队伍的积极性和主动性，让退休余热赋能基层治理，如今‘五老服务团’已经成为社区矛盾源头化解、邻里温情守护的中坚力量。”尚俊介绍。
民生实事办到心坎上 贴心服务暖遍万家
在尚俊看来，矛盾调解的根子在服务，群众心气顺了，矛盾自然就少了。针对商户、居民办事不便的问题，尚俊深知靠一个人的力量远远不够，在她的带领下，社区“两委”班子团结一条心，把返乡大学生、青年志愿者、“五老”人员等拧成一股绳，建成24小时智慧政务晓屋，推动社保、医保、民政、公安等100余项高频政务服务就近办、马上办、一次办，打造“晓屋”便民服务点，提供政务代办、政策咨询、诉求受理、法律援助等“不打烊”服务，打通服务群众“最后一米”。
尚俊走访社区居民
“我不会操作智能手机，每次都不知道怎么交医保，孩子又不在身边，出门办事腿脚不方便，以前跑一趟政务大厅特别折腾。”宋玉社区居民陈女士说：“现在想交医保，直接到社区来，随时有人帮忙代办、答疑解惑，在家门口就能把事办好，真是贴心又省心！”
光彩商圈内商户大多经营“夫妻店”，平日里全身心投入生意，每逢暑假，孩子无人看管、独自在家留守，不仅作业无人辅导、沉迷手机，还存在安全隐患，成为困扰商户的一大心病。
尚俊带领社区一班人，整合各方力量开设暑期爱心托管班，实实在在帮商户解决后顾之忧，让孩子有人管、有人教，让商户能安心经营。
为此，社区充分发挥大学生、志愿者等群体作用，开设公益暑期爱心托管班，免费为辖区小学生提供课业辅导、兴趣培养、手工烘焙等多元化公益服务，切实为商户减负解忧，累计惠及64名辖区学生。
贴心的暑期托管服务，让商户和孩子们纷纷点赞。商户林先生欣慰地说：“家门口的托管班太实用了，既有人辅导孩子写作业，还教烘焙、做手工，娃子再也不抱着手机玩了，我们终于可以安心守店做生意了！”
小学生周同学开心地说：“我特别喜欢来托管班，有哥哥姐姐耐心辅导写作业，还有好多小伙伴一起做手工、学技能，比一个人在家待着好玩多了！”一桩桩暖心实事、一次次精准服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
十余载扎根基层，初心如磐笃行致远。从乱象丛生的问题商圈到秩序井然的文明市场，从矛盾多发的薄弱社区到邻里和睦的善治样板，尚俊始终坚守为民初心，以党建引领聚合力、以柔性调解化纠纷、以暖心服务惠民生，用实干担当破解基层治理难题、用真情真心守护万家安宁，是宜城社区工作者的杰出代表。她以平凡坚守践行基层干部的使命担当，在细微处见初心、在实干中显担当，持续书写新时代社区善治、为民服务的动人答卷。
(编辑：陈澄 闻俊 编审：艾淑莉 终审：李锋 向杰廷)
