本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：为进一步优化政务服务质效，拓宽政策宣传与业务咨询渠道，近年来，宜城市政务服务中心立足“云”端持续发力，常态化开展多领域政务专场直播服务，创新推行“线上普法、云端答疑、实时服务”工作模式，让惠企利民政策触手可及、直达民心。
市政务服务中心兼顾民生服务与涉企服务双向需求，组织业务骨干联动政务主播常态化出镜宣讲，聚焦4050灵活就业补贴、社保参保、就业创业、企业开办、经营申报等高频事项，通过政策解读、案例剖析、实操演示等通俗易懂的方式，细致拆解申报条件、办理流程和常见误区，手把手指导企业群众线上操作办事，打破政务政策晦涩难懂的壁垒，让各类惠民利企政策落地落细、直达快享。
为优化资源配置，拓宽便民服务渠道，市政务服务中心打造“窗口常态化直播、热点专题直播、基层现场直播”三位一体云端服务体系。窗口直播利用办件空闲时段答疑，遇线下办件高峰则由专属直播顾问补位接续服务，实现线上答疑与线下办件双向同步高效推进；专题直播聚焦民生与企业热点，精准破解办事堵点；结合政务服务下基层，将直播间前移至乡村、社区，就近开展政策宣讲与流程指导，让群众和市场主体在家门口知晓政策、便捷办事。
自2023年9月运营以来，“宜城市政务服务中心”官方抖音号服务成效显著。截至目前，账号累计粉丝1.7万，发布科普视频207条，总播放量超586.4万人次，开展直播362场次，线上解答各类咨询3万余人次，粉丝群问题回复率达100%，收获群众和企业广泛好评。
下一步，宜城市政务服务中心将持续深化“政务+新媒体+民生”融合模式，优化立体化直播服务体系，推动线上宣讲答疑与线下窗口服务深度联动，全力打造权威高效、普惠便民的云端政务服务阵地，持续赋能宜城政务服务高质量发展。
(编辑：余倩 李梦竹 编审：艾淑莉 终审：李锋 向杰廷)
