本网讯记者李明磊 通讯员胡广建报道：11月14日，市民罗女士将一面印着“银龄献余热 调解化纠纷”的锦旗送到楚都银龄调解团主任、首席调解员赵德志手中，感谢调解员成功化解其在二手房买卖过程中因房屋腾退引发的买卖纠纷，为他们挽回经济损失。
此前，罗女士通过房产中介出售自己名下一套住房，经房产中介介绍与买家李先生签订买卖协议，李先生支付20000元定金，罗女士则将其中10000元支付给中介作为服务费。约定的腾房日期临近时，罗女士因身体不适卧床休养，无法按计划整理物品、腾退房屋。李先生因急于装修入住，多次沟通无果后，提出解除房屋买卖合同，但中介以服务已部分履行为由，拒绝退还10000元服务费。三方就房屋腾退、定金退还、中介费用承担等问题争执不下，多次报警未果，最终共同向司法局在市综治中心设立的楚都银龄调解团申请调解。
赵德志接手案件后，迅速梳理纠纷脉络，分别与李先生、罗女士及中介沟通核实情况。了解到买家并非恶意解约，而是因房屋无法按时腾退影响入住计划；罗女士因身体原因确实存在履约困难，并非故意违约；中介则认为已促成买卖协议签订，收取服务费合理。
为平衡三方利益，赵德志与调解员董贤宁秉持“公平公正、法理兼顾”原则，多次组织三方协商。一方面向罗女士释明合同义务，建议其退还李先生定金；另一方面向中介解读相关法律规定，说明纠纷因卖方突发状况导致，中介未完全完成后续服务，应适当退还费用；同时引导买家体谅罗女士的身体状况和中介的难处。经过耐心细致地劝说和法理讲解，三方最终达成一致协议：罗女士全额退还李先生20000元定金，中介退还罗女士10000元服务费，罗女士支付部分房屋中介服务费，房屋买卖协议解除，三方互不追究其他责任。“调解员既考虑到我的实际困难，又妥善解决费用争议，真是为民办实事。”罗女士感慨道。
矛盾的化解彰显出市司法局人民调解员化解矛盾、服务群众的专业能力，也是基层司法行政机关践行“枫桥经验”、源头化解民生纠纷的生动体现。下一步，市司法局将继续聚焦群众急难愁盼问题，用温情与专业筑牢矛盾化解“第一道防线”，全力维护辖区和谐稳定。
（编辑：闻俊 编审：陈澄）
