本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：近日，宜城市政务服务中心围绕“便民利民为民”宗旨，推出一系列暖心服务举措，构建起线上线下协同的多元化养老认证服务体系，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，在提升办事效率的同时，传递出城市治理的温度。
帮办人员提供“一对一”专属服务
针对老年人、残疾人等特殊群体办理业务困难，市政务服务中心推行“早晚弹性办”机制，设立绿色通道，提供“一对一”专属帮办服务。帮办人员主动靠前，在入口处、等候区及时响应，全程协助填表、操作、认证，有效避免群众“来回跑”。对使用智能设备困难的老人，工作人员耐心讲解、手把手辅助，直至完成认证。截至目前，帮办团队已累计服务特殊群体超过3000人次，以细致专业的服务切实解决群众办事难题。
在服务模式上，市政务服务中心构建“线上线下同步、多元认证互补”的服务体系。线上，参保人员可通过支付宝“湖北智慧人社”小程序、“湖北12333”微信公众号等平台，轻松实现养老认证“掌上办”。线下，市政务服务中心配备自助服务终端，机关事业单位、企业职工及灵活就业离退休人员凭身份证即可快速完成认证。此外，市政务服务中心还创新利用官方抖音号发布认证教学短视频，以直观易懂的方式帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现从“跑腿办”到“指尖办”的暖心升级。
接下来，市政务服务中心将继续优化服务流程，拓展智慧服务场景，推动政务服务更加好办、易办、快办，让百姓切实感受到更有温度、更有效率的便民新体验。
（编辑：李梦竹 编审：余倩）
