本网讯通讯员程雪君 覃玲
为打造全方位一站式服务枢纽，实现群众办事“只进一扇门，最多跑一次”目标，宜城市以“市镇一体化”为引领，严格遵循《湖北省政务服务中心建设规范指引》及《宜城市乡镇（街道）政务服务标准化细则》等文件要求，对各乡镇（街道）便民服务中心实施全域统一的环境优化、服务创新、流程再造及细节完善，推动服务水平全面提档升级，让辖区居民切实感受到“一窗受理、集成服务”的便利，用实际行动诠释着“便民、利民、为民”的服务初心。
环境蝶变：从“将就”到“讲究”
迁址后的刘猴镇便民服务中心，大厅内部视野开阔、温馨明亮。鄢城街道便民服务中心经重新规划后空间利用率大幅提升，背景墙设置、物品摆放、设施配备等整齐划一。如今，各乡镇便民服务中心彻底告别以往偶见的脏乱现象，功能区域合理划分，配套设施完善，已然成为集政务服务与便民服务于一体的综合服务场地。此外，全市乡镇（街道）便民服务中心规范统一了自助终端、评价器、高拍仪等大厅运行设备和便民服务设施，智能化、便捷化水平全面提升。
鄢城街道便民服务中心
形象规范：制服里的责任担当
“您好，请问需要办理什么业务？”在雷河镇便民服务中心，身着白色制服的综窗工作人员微笑询问，胸前的工牌在灯光下清晰可见。
为实现窗口人员形象标准化，今年全市各乡镇为便民服务中心工作人员定制统一制服。“现在穿制服就像披着责任披风，”乡镇窗口工作人员小李感慨道。统一形象带来的不仅是辨识度的提升，更是服务标准的统一和服务意识的转变——全市11个乡镇（街道）严格规范落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结制”等核心制度，让服务态度从“自发自觉”升级为“制度约束”。
雷河镇便民服务中心
服务升温：全科能力打造“家门口”服务
在鄢城街道便民服务中心，“综合受理窗口、综合出证区”的指引牌清晰可见，社保卡、城乡居民变更就医定点、就业困难人员认定等18项业务实现“一窗通办”，平均办理时间从1天压缩至1小时。居民周女士全程仅用15分钟完成业务办理，“以前办就业困难认定要跑几个地方，现在在家门口一个窗口就能办结，还不用排队”。这种高效服务的实现，得益于宜城市政务服务中心创新实施的“向上跟窗、向下指导”双轨培训机制——通过组织全市乡镇（街道）综窗人员集中跟窗培训和市级大厅骨干下沉精准指导，有效强化礼仪修养和业务水平，全面提升乡镇综窗人员“全科能力”，让企业群众在“家门口”应享尽享与市级政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。
这些蜕变是宜城市深耕“市镇一体化”战略的生动实践。宜城市通过构建标准化服务体系，从统一服务规范、打通数据壁垒到衔接业务流程、下沉便民服务，推动全域政务服务生态转型升级。宜城市将打造覆盖全域、运转高效的市镇一体化政务服务新范式，为区域高质量发展注入澎湃动能。
（编辑：李梦竹 编审：余倩）
