本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：“真没想到，你们不仅帮我保管好身份证，还免费寄到家，服务太暖心了！”电话那头，市民贺女士的声音里满是感激。这通感谢电话，源自宜城市政务服务中心导办员小张与一张遗失身份证的暖心故事。
启动失物处理流程
8月6日傍晚，临近下班时，导办员小张在整理桌面时发现一张被遗落的居民身份证。她迅速启动失物处理流程：详细登记编号、及时拍照留存、妥善锁入专用保管箱。第二天一早，小张第一时间调取前一天窗口办件记录，通过身份证信息与系统数据比对，仅用15分钟便确认失主是前来办理医保业务的贺女士。
免费邮寄
电话联系后，得知贺女士正在外地出差无法过来领取身份证，小张主动协调邮政窗口免费邮寄，并特意标注“急件优先派送”。24小时内，贺女士就收到了身份证，感动之余她再次致谢：“帮我省去了补办身份证的麻烦，宜城市政务服务中心的服务让人暖心！”
近年来，该中心持续优化便民服务，从导办台的耐心指引，到综合窗口的高效办理；从特殊群体的绿色通道，到“跨省通办”的便民举措，每一个细节都彰显着“为民服务”的初心。
“群众的事再小也是大事，能为他们多跑一步，就绝不让他们多等一分钟。”正是这份将群众需求放在心上的担当，让宜城市政务服务中心不仅成为办事的场所，更成为传递温暖与信任的桥梁。一张小小的身份证，折射出政务服务的大温暖。宜城市政务服务中心用高效与贴心，生动诠释了“人民至上”的深刻内涵。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
