本网讯通讯员覃玲 程泽人报道：近日，宜城市政务服务中心上演暖心一幕：一对老年夫妇因收件电话停机未收到办理的身份证，窗口工作人员主动协助查询邮件信息并取回证件，同时发现其社保卡过期后当场完成补办。
“我们腿脚不便，你们不仅帮我们跑腿，还主动询问需求，真的很感谢。”老人感激地说。
为老人办理证件
近年来，宜城市政务服务中心全面推行综合受理，紧抓整体服务质量改善工作，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。
综窗改革成效显著，服务模式全面优化。该中心通过整合窗口资源，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗服务模式，有效解决“多头跑、来回跑”的痛点，大幅减少办事材料数量和群众跑动次数。过去群众办理多项业务需要在多个部门窗口之间奔波，如今只需“取一个号、跑一个窗、办一串事”，办事效率提升57%，平均等候时间减少67%。
为老人办理证件
部门服务质量提升，协同机制更加完善。该中心推行“应进必进”原则，将多个部门的高频事项纳入综窗集中办理，形成“无差别综合受理”和“分领域综合受理”相结合的服务体系。并建立规范的授权管理机制和协同服务机制，通过梳理更新各进驻单位的事项授权委托书、进驻事项情况统计表等，推动审批授权工作规范化、标准化。同时，加强对进驻部门的监督和管理，确保所有事项在大厅内高效办理。
强化队伍建设，提升服务质效。该中心坚持以人民为中心的服务理念，通过加强业务能力培训、完善考核机制、优化服务流程等举措，全面提升服务质效。定期举办业务大讲堂、技能竞赛、模拟演练等活动，提升工作人员的综合素养和服务水平。针对老年人、特殊群体等，主动提供“绿色通道”“上门服务”及“帮办代办”服务，致力打造一支专业、高效、温暖的政务服务队伍。
今后，宜城市政务服务中心将继续以改革为抓手，推动政务服务更上一层楼，进一步增强群众和企业的获得感、幸福感和满意度。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
