本网讯通讯员程泽人 程雪君报道：近日，宜城市政务服务中心上演了暖心一幕。综合窗口工作人员通过“纸上对话”的方式，贴心帮助一位聋哑群众办理业务，收获“无声”点赞。
政务服务中心工作人员接待群众
2月8日，政务服务中心迎来了一位特殊的办事群众。综合窗口的工作人员小程像往常一样热情问候：“你好！需要办理什么业务？”然而，这次她收到的却是对方的静默回应。只见这位群众不断比划着手势，小程立刻意识到这是一位聋哑人，并迅速启动了绿色通道，为其提供“一对一”的贴心服务。
工作人员与群众“书面交流”
为了确保沟通的顺畅，小程与这位群众开始了“书面交流”。通过耐心细致的文字沟通，小程得知对方需要办理4050补贴业务。经查询，她发现该群众已经在享受这项政策，无需再次办理。但小程并未止步，她主动询问对方是否还有其他业务需求。通过文字沟通，了解到群众确实有办理医保相关业务的需求，小程顺利帮助群众完成医保业务。
近年来，宜城市政务服务中心从硬件设施和软件实力两个方面着力优化提升，打造人性化政务服务大厅。中心开通老、弱、病、残、幼无障碍绿色通道，配置母婴室、轮椅、老花镜、雨伞、急救药箱、饮水器等便民设备及物品，设置“无障碍”“适老化”设施，建立健全特殊群体帮办代办全程服务体系，成立帮办代办服务队伍，以贴心的举措，给群众创造安心的服务体验。下一步，中心将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，继续优化窗口服务，不断创新服务方式，提高服务质量，切实增强群众办事的体验感、获得感和幸福感。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
