本网讯通讯员唐枭报道：近日，宜城华润燃气将燃气覆盖区域划分为14个网格，每个网格配备专门的“燃气管家”。天然气用户在向华润燃气提出燃气服务诉求时，不再仅依靠服务热线这条单一途径，可通过电话、企业微信等多种途径提出诉求后，公司将会在第一时间内提供“随叫随到”的综合服务。
燃气管家上门服务
该公司以“提升服务质量、拓展综合服务”为总体目标，以“网格化定位、责任化分工、精细化管理、亲情化服务、规范化运行”为框架，推广网格化服务管理模式，统筹管理网格内客服业务、综合服务，打造“客户导向、敏捷创新”的组织能力。网格化服务将客服业务、综合服务并入网格，明确责任区域和责任人员，确保“全面覆盖、格格到人、责任到人”，实现员工一岗多能、无缝对接、联动管理。用户只需找到网格对应的燃气管家，所有的诉求将有此管家一并解决。该公司结合企业微信等线上工具打造“燃气管家”形象，延伸服务触角，为客户提供更加精准化、“随叫随到”式服务，高效满足用户需求。
用户扫码进入企业微信群
为保证该项惠民服务工程的顺利实施，该公司正在开展用户添加、备注企业微信工作，请广大燃气用户给与支持和配合。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
