心有榜样，行有力量，榜样就像一束光，点亮我们心中的“真、善、美”。追光而遇，沐光而行，寻找身边的榜样，让每个人“追寻光、成为光、散发光”就能凝聚起奋进的力量。
榜样的事迹可学可做，榜样的精神可追可及。为充分发挥先进典型示范引领作用，宜城市委宣传部联合宜城市融媒体中心开设专栏刊发先进榜样事迹，进一步激励广大干部群众见贤思齐。今天，让我们一起向身边的榜样学习，宋成华：扎根基层一线 守护万家灯火。
宋成华：扎根基层一线 守护万家灯火
记者邬玲玲 通讯员余寒雨
一个人，一方格，穿梭在大街小巷；一张嘴，一双腿，服务于辖区百姓。国网宜城市供电公司板桥供电所网格员宋成华是该公司优质服务工作的先进典型代表，负责23个台区，服务低压用户1197户，连续7个月实现“诉求零外溢”，荣获襄阳公司2024年二季度“诉求零外溢”标兵称号，用真心的服务收获了客户声声赞语。
宋成华服务用户
深夜驰援解难题 优质服务获点赞
7月23日深夜12点30分，武汉市的王先生驾驶新能源车到高速公路板桥服务区充电，谁知电充好后，充电枪却拔不出来，这让急着赶回武汉办事的他急得团团转，当看到充电桩上的服务电话便打了过去。当时在板桥供电所值班的宋成华接到了电话，在得知情况后，火速驱车20公里来到服务区。到达现场后，宋成华细心摸清充电枪拔不出来的原因，用了几分钟重新操作后，顺利将充电枪拔了出来。当得知王先生是第一次充电，不懂操作,还耐心地教他。对板桥供电所在凌晨提供的及时、优质服务，王先生表示十分的感谢，同时也为宋成华暖心服务、做好客户“贴心人”的行为点赞。
宋成华检查充电桩
2023年，据板桥店镇沙河村5组村民李玉华反映，其老宅后墙因屋旁栽有一根电线杆导致垮塌，因此多次到板桥供电所讨要说法。宋成华得知情况后多次上门走访调解，想化解这个矛盾纠纷。同时以情动人，全力帮助李玉华解决家里用电难题。4月26日，当宋成华得知李玉华种的120多亩水田要抽水灌溉，但家用机井因开关烧坏而无法出水时，他迅速赶到，并及时帮助更换了开关，解决了其春耕春灌用电难题。一桩桩一件件事让李玉华非常感动，不再因为电线杆的事来“找麻烦”，从一个爱“挑刺”的客户变成了满意客户。
宋成华排查供电线路安全隐患
耕好网格“责任田”做好群众“服务员”
供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。2024年宋成华先后完成了对辖区所有客户的走访任务，并建立了自己的民情档案“三色”管理，把客户分为敏感客户、特殊客户、困难客户。打开民情档案，就是一本明白账，服务群众可以区别轻重缓急，突出跟踪重点。他与社区网格员共同上门走访用户，认真排查用户楼道、房屋院内供电线路安全隐患，让社区居民体“零距离”电力便民服务。在村镇办公点指导居民用户在充电日，正确使用“网上国网”APP软件缴费，有效节约用电成本，并“传授”家庭用电故障解决“小妙招”。把难事办妥，把实事干好，工作始终走在前，让群众满意，受到群众的广泛赞誉。迎峰度夏期间，宋成华就沉淀在村、社区，广泛宣传网格服务电话和安全用电温馨提示，做到随叫随到，收集掌握客户用电需求和问题30余项并全部解决，板桥辖区意见工单压降率66.67%。截至8月底，板桥供电所实现“零投诉”979天。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
