本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：为进一步提升全市政务服务团队的专业素质和工作效率，7月17日，宜城市政务服务中心开展“高效沟通技巧”专题培训。本次培训旨在强化政务服务人员的沟通艺术，帮助窗口员工掌握更加有效的沟通方法，以更加专业、贴心的态度为公众提供优质服务。
此次培训以在线视频讲解的形式开展，专业讲师重点围绕倾听技巧、同理心运用、简明表达、情绪管理等内容进行集中授课。培训中，专业讲师结合多个真实案例，深入解析了针对政务服务工作中可能遇到的各种人群、沟通场景，以及如何根据不同的人际风格进行有效沟通。通过模拟话术的方式，引导参训人员学会运用同理心、倾听技巧以及适当的表达方式，与不同人群建立起良好的沟通桥梁。
“通过此次培训，我学会了如何更好地倾听群众的需求和关切，如何用更加简明易懂的方式解释政策和流程。我相信这将有效提升我们的服务质量和公众满意度。”参与培训的综窗工作人员说道。
下一步，宜城市政务服务中心将继续加大培训力度，加强高素质人才队伍建设，提升窗口工作人员的知识储备和业务能力，以“窗口有礼”助推“服务无境”，为广大企业群众提供更加专业、高效、优质的政务服务。
（编辑：余倩 编审：艾淑莉）
