本网讯通讯员覃玲 程雪君报道:为进一步优化完善基层政务服务体系,增强基层政务服务能力,打通服务群众“最后一公里”,宜城市以“高效办成一件事”为抓手,继今年3月25日推出首批“全市通办”便民服务点后,于7月1日公布了第二批便民服务点,进一步推动事项、服务、资源下沉,构建“市镇一体化”政务服务新格局,实现“就近,就地,就便跑一次”。
下沉高频事项,实现“无差别受理”服务。对人社、医保、公积金、民政等与老百姓生活生产密切相关的高频事项进行颗粒化梳理再造,延伸下放事项130项,实现市镇同权、应放尽放。各乡镇便民服务中心全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式,配套建立首问负责制、工作流转制、办不成事反映窗口等,推行全岗接待、红色代办的“家门口”制度,将政务服务力量真正再下沉至群众身边。“全市通办”便民服务点推出以来,共办理各类政务服务事项5500余件,群众办事便捷度和满意度大幅提升。
下沉市级服务,打造“市镇一体化”试点。开展政务服务“坐班培训”活动,依托市政务服务中心资源优势,抽调市政务服务中心综合窗口工作人员及部门业务骨干,组成“政务服务小分队”,对镇办窗口工作人员从服务礼仪、业务办理、手续流转等全方面展开一对一培训,进一步强化镇办窗口人员的专业思维、专业素养、专业方法,使镇办窗口人员能够更加精准解决事项办理过程中遇到的难点问题,提高镇办窗口人员政策理论水平、综合受理水平,实现统一化、规范化、标准化收件。目前第二批便民服务点选取了雷河镇便民服务中心、流水镇便民服务中心、鄢城街道办事处便民服务中心,“政务服务小分队”均已到位。
下沉要素资源,实现“帮办代办”服务。线下各级政务服务场所配备综合政务自助服务终端,涵盖公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等35个部门的1754项政务服务事项,全量上线自助终端办理,并有工作人员“随叫随到”,为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务;线上推出“数字政务门牌”小程序,为办事企业群众提供全市政务服务场所的地理位置、办理事项、工作时间、咨询电话等基本信息,支持查看自助机地址、就近办理、路线一键导航等智能化服务。同时,还提供“在线咨询、帮办代办、视频教办”的省心服务,群众与窗口人员进行视频连线,一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询,实现“线上线下融合、政务服务下沉、接力帮办代办、网办无缝对接”,企业群众足不出户即可办事。
(编辑:余倩 编审:艾淑莉)