本网讯通讯员周盈报道：一直以来，宜城市医保局发挥12345服务热线优势，及时有效解决群众急难愁盼问题，实现“0”跑腿、不见面、足不出户办好群众诉求，保证参保人及时享受待遇，真正做到了“参保人少跑腿，数据多跑腿”。
近日，市民李女士拨打12345，咨询其家人在宜城缴纳的居民医保，以及申请慢性病需要哪些资料等问题。
接到工单诉求后，医保局12345热线工作人员立即派单至医保局派驻市行政服务大厅窗口，在经过电话沟通后得知，李女士家人患有糖尿病，长期在门诊购药，听说可以办理慢性病，也想给自己办，但是不知道如何办理。
“您可以在手机上下载鄂汇办APP→点击‘医保’→点击‘其它服务’专区→选择‘门诊慢特病病种待遇认定’→选择参保地→宜城市→点击‘在线办理’→选择门诊慢特病病种名称及有关个人信息→上传资料，最后点击提交后等待审核即可。”在医保工作人员的热心帮助下，李女士为其家人提交了申请，随后医保工作人员完成了慢性病审核工作。
“本来只是想来咨询一下，没想到这么快就办好了，为你们医保窗口高效的服务点赞！”。在办理完参保手续后，李女士连连称赞。
据悉，市医保窗口还对外公布一个QQ邮箱，开通线上宣传答疑。对于不方便来现场办理的服务对象，直接将资料发送到QQ邮箱，工作人员直接在线上进行审核，审查资料符合条件后，可直接办理，简化了申报流程，减少了群众跑腿，切实提升了群众满意度和获得感。
截至目前，全市共办理门诊慢性病申报的患者共计1583人次。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
