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【我为群众办实事】宜城市医保局:门慢卡便捷办 让服务更有温度

发布时间:2024-06-29 来源:楚都宜城网
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本网讯通讯员周盈报道:一直以来,宜城市医保局发挥12345服务热线优势,及时有效解决群众急难愁盼问题,实现“0”跑腿、不见面、足不出户办好群众诉求,保证参保人及时享受待遇,真正做到了“参保人少跑腿,数据多跑腿”。
近日,市民李女士拨打12345,咨询其家人在宜城缴纳的居民医保,以及申请慢性病需要哪些资料等问题。
接到工单诉求后,医保局12345热线工作人员立即派单至医保局派驻市行政服务大厅窗口,在经过电话沟通后得知,李女士家人患有糖尿病,长期在门诊购药,听说可以办理慢性病,也想给自己办,但是不知道如何办理。
“您可以在手机上下载鄂汇办APP→点击‘医保’→点击‘其它服务’专区→选择‘门诊慢特病病种待遇认定’→选择参保地→宜城市→点击‘在线办理’→选择门诊慢特病病种名称及有关个人信息→上传资料,最后点击提交后等待审核即可。”在医保工作人员的热心帮助下,李女士为其家人提交了申请,随后医保工作人员完成了慢性病审核工作。
“本来只是想来咨询一下,没想到这么快就办好了,为你们医保窗口高效的服务点赞!”。在办理完参保手续后,李女士连连称赞。
据悉,市医保窗口还对外公布一个QQ邮箱,开通线上宣传答疑。对于不方便来现场办理的服务对象,直接将资料发送到QQ邮箱,工作人员直接在线上进行审核,审查资料符合条件后,可直接办理,简化了申报流程,减少了群众跑腿,切实提升了群众满意度和获得感。
截至目前,全市共办理门诊慢性病申报的患者共计1583人次。
(编辑:李梦竹 编审:陈澄) 

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