本网讯通讯员覃玲 程雪君报道："以前到大厅的人工窗口办理业务，高峰时取号排队就要折腾半天，现在不到十分钟就办完了。非常方便，工作人员耐心指导，体验感很好。"李先生正在宜城市政务服务中心 24小时自助服务区办理工商变更业务。在工作人员一对一的全程帮办下，短短几分钟，就顺利办完了业务。
近年来，宜城市政务服务中心全面推行政务服务"自助办"，创新打造"24 小时自助服务区"，推动政务服务由传统大厅"集成化"模式向零人工"智慧化"模式转型升级，解决群众"上班没空办、下班没处办"的难题，提供政务服务事项即来即办，打造更为便捷、高效的"15 分钟政务服务圈"。
应用场景多样化。政务服务自助终端一体机覆盖宜城市以及11 个镇（办、区），实行全天候综合自助服务。并向红色驿站、村（社区）、园区、商场等场所延伸。率先在襄阳区域建成首家"政务晓屋"，将"24 小时自助车管所"搬进商圈。在宜城经济开发区建立企业一站式服务中心，联通线下服务大厅和宜城市企业服务平台， 为企业提供多元化多层次的服务。与襄州区邮政银行建立"政务服务+银行网点"自助联办模式，借助银行现有的场地，实现人社、医保等部分服务事项跨域通办。
政务服务便民化。24小时自助服务区内公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等 35个部门的1754 项政务服务事项，全量上线自助终端办理，满足了非工作时间群众的政务服务需求，丰富了高频政务服务事项的办理渠道，增加了群众办事的选择空间，同时有效分流了排队人群，缓解了窗口的服务压力。在自助服务区选配业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等"保姆式"服务，帮助办事企业群众进行网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办，办事环境更加井然有序，办事便利度和体验感显著提升。
业务办理智慧化。政务服务自助终端一体机运用人工智能、大数据等技术，支持人脸识别、身份证识别、报告打印等功能， 提供智能问答、智能引导、智能预审服务。智能问答机器人解答常见问题，智能推荐引导用户快速找到所需服务，智能预审帮助用户提前发现并修正申请材料中的错误，优化服务质效体验。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
