本网讯通讯员程雪君 覃玲报道:近日,在宜城市政务服务中心二楼大厅自助办税区,个体工商户周先生在帮代办人员的帮助下,通过不到5分钟时间便自助完成申报税。“现在服务真的太方便了!我今天过来申报税,工作人员说在自助机上就能直接办理,不用在窗口排队。现场还有工作人员引导我一步步操作,真的太省心了!”周先生对自助服务和帮办代办志愿服务赞不绝口。
为更好满足企业、群众办事需求,宜城市政务服务中心以企业群众需求为导向,持续优化自助服务,打造“自助服务+帮办代办服务”政务服务运行模式,为企业群众打造更加便捷高效的智慧服务区。
精准对接群众需求 聚焦高频办理事项
为节省排队等候时间,缓解窗口办事压力,解决上班职工请假办事不方便的问题,该中心高标准配备自助终端设备,设置24小时自助功能区,围绕企业群众关注度高的重点领域,梳理不动产查询、社保缴存查询、灵活就业开户或暂停等多项涉及公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等业务,实行全天候综合自助服务,后期将进一步扩大自助服务领域的范围,为企业群众提
细化帮办代办服务 自助服务不失“温度”
为解决部分办事群众对设备操作不熟悉、对办事流程不了解的问题,在中心休息等候区、网办区、自助填表区,设置智能呼叫器,群众可随时“点单”一键呼叫,并选配各区域业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员,为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务。设立“办不成事”反映窗口,受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项,线上提供跨区域帮办服务,支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流,由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办。同时,线上提供跨区域帮办服务,依托“数字政务门牌”微信小程序及综合政务自助服务终端开展视频帮办,支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流,由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办,部分事项经梳理确认后为企业群众提供代办服务。
务求实效日常巡查 自助服务有效运作
制定自助服务区日常巡查制度,成立领导巡查小组每日带班巡查,及时发现自助服务区内设备故障、摆放凌乱等问题,对于简单的问题当场解决,涉及设备专业技术相关问题则与设备供应方联系协商解决,做好自助服务区的维护工作。此外,积极倾听群众的心声,收集办事群众的建议和意见,以办事群众的真实需求为出发点和落脚点,不断完善自助服务区功能,扎实推动自助服务由能办向好办转变。
下一步,宜城市政务服务中心将继续积极探索政务服务的新模式、新途径、新思路,着力聚焦群众和企业关切,通过优化网上办事平台,畅通“零跑腿”服务渠道,深入推进“高效办成一件事”,让群众体验到线上办事的快捷和线下服务的便利。
(编辑:李梦竹 编审:陈澄)