3月26日，宜城市推出一项便民利民惠民新举措——政务服务事项“全市通办”，让办事企业群众在“家门口”就能无差别享受跨层级政务服务。为破解群众“距离远、办事难、来回跑”等难题，今年来宜城市持续优化营商环境，打破区域限制，畅通经办渠道，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，积极推动高频政务服务向基层下沉，将基层乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所打造为“就近办”的主阵地，构建“1 +11 +N”县乡村一体化政务服务体系。“全市通办”采取试点先行、以点带面、全面推广模式分步实施。目前，首批“全市通办”服务场所分别为宜城小河镇便民服务中心、南营街道办事处便民服务中心、鄢城街道办事处宋玉社区党员群众服务中心、龙头街道办事处九龙社区党员群众服务中心。
办事事项“高频化”。按照“放得下、接得住、办得好”的原则，便民服务网点可以办理涵盖人社（社保、4050、退休等）、公积金、医保、公司及个体工商注册、食品许可、社会救助等与老百姓生活生产密切相关的130项高频事项。
梳理事项“标准化”。对下沉的130项高频政务服务事项所涉及的“跑动时效、设定依据、法律时限、办理流程、申请材料”等进行精细化梳理，层层剖析，编制成标准化服务指南。
服务标准“同质化”。市政务服务中心组织综窗工作人员下沉基层，对乡镇、社区窗口工作人员“手把手、面对面”进行业务、礼仪、纪律等方面培训，进一步强化镇办窗口人员的专业思维、专业素养、专业方法，推动事权下沉有序开展，实现无差别受理、同标准办理、同质量服务。
服务载体“智能化”。全力抓好落实2024年襄阳市政府民生实事，在宜城城区率先选取宋玉社区、学苑社区等6个示范社区，将“AI社区助手”帮办服务应用到社区，通过“免申办”“智能办”“授权办”“帮代办”等服务模式，运用“数字门牌”精准为办事群众提供个性化定制服务，优化提升服务效能。高频事项在“AI社区助手”上线后，居民和社区工作人员均可通过手机端一键申请，享受智能快捷政务服务。
随着宜城市政务服务一体化改革的推进，资源平台人员不断下沉，宜城市预计在2024年年底实现政务服务事项下沉全市覆盖，让企业群众在“家门口”应享尽享与市级政务服务中心“同质同效”的办事服务体验，真正打通服务群众“最后一公里”。
（编辑：余倩 编审：艾淑莉）
