本网讯通讯员程雪君 覃玲报道：近年来，宜城市政务服务中心立足主责主业，主动担当作为，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，“五心”服务推动政务服务持续“升温”。
积极推进管理标准化，让企业、群众更舒心。打造市级“1+3”（即1个无差别全生命周期综窗+公安、税务、婚姻登记3个专区）和镇（街道）“1+1”（综窗+派出所专区）的服务模式。设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室，配备雨伞、医药箱，提供爱心轮椅、热水供应、免费复印等10余项便民服务。研究制定《宜城市政务服务中心工作人员考核细则》《窗口人员考评细则》《宜城市政务服务中心标准化服务手册》等制度规范，推行绩效考核差异化管理，常态化组织业务、礼仪、纪律等标准化培训，提升工作人员整体素质和服务能力，真正做到内强素质，外塑形象。
“延时服务”“上门服务”，让企业、群众更放心。针对老年人、现役或退役军人、残疾人、楚才卡持有人等特殊群体，中心增设绿色通道，以及“早晚弹性办”的延时服务，提高政务服务质量和效率。针对老年人行动不便、不会使用智能手机等问题，工作人员主动联系，采用上门服务的方式，通过一对一沟通，帮助居民或者居民子女学会手机操作认证，让老年人“少跑路、不跑路，在家就能把事办好”。近年来，宜城市政务服务中心提供上门服务100余次。
代办帮办，让企业、群众更省心。建立“群众吹哨、帮办报到”制度，在中心休息等候区、网办区、自助填表区，设置智能呼叫器，群众可随时“点单”一键呼叫，并选配各区域的工作人员担任帮办代办员，为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务。设立“帮代办”窗口，帮助办事企业群众进行网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等。推出了“数字政务门牌”微信小程序，实现全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”。
24小时全天候“不打烊”自助服务，让企业、群众更暖心。为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，宜城市政务服务中心设置24小时自助服务区，实行全天候综合自助服务，为企业和办事群众提供自助服务，节省排队等候时间。目前，24小时自助服务区可以办理不动产查询、社保缴存查询、灵活就业开户或暂停等多项涉及公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等业务。
“好差评”全覆盖，让企业、群众更顺心。中心积极推动“好差评”工作全覆盖，全面畅通“好差评”评价渠道，构建PC端、自助终端、“鄂汇办”APP、实体政务大厅评价器及“12345”政务服务便民热线等评价方式，提供评价提醒服务，确保办事群众实时有效评价，切实做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”。及时向社会公开“好差评”评估结果，建立“好差评”奖惩机制，倒逼工作人员增强服务意识，改进工作作风，切实杜绝“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题，多措并举、多管齐下，实现政务“满意办”，群众“高兴归”。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
