报道：“感谢工作人员耐心细致为我解释政策，积极热心为我办理社保补缴及退休业务，服务真是越来越好啦。”近日，宜城市政务服务中心收获来自群众对中心综窗工作人员的表扬。
据了解，一贾姓群众来到宜城市政务服务中心为其兄长办理退休业务。办理过程中，综窗工作人员通过系统查询发现其虽然符合办理退休条件，但是缴费年限存在断档现象，为保障退休既得待遇，该工作人员用专业的知识向其介绍了当前社保补缴最新政策和补缴后退休带来的好处，贾姓群众欣然接受，愿意马上补缴。随后综窗工作人员帮助其下载注册“楚税通”APP，完成线上社保补缴业务，并为其办理好退休业务。与此同时，工作人员发现其退休所需的社保卡即将过期，主动提醒群众并耐心指导及时换卡。事后该群众不胜感激，盛赞中心综窗工作人员。
近年来，宜城市政务服务中心奋力推进“一窗通办”改革，在市、镇（街道）两级政务大厅全面实施以无差别综合窗口受理为核心的市级“1+3”（即1个无差别全生命周期综窗+公安、税务、婚姻登记3个专区）和镇（街道）“1+1”（综合窗口+派出所专区）的服务模式，变“部门摆摊”为集中受理，由“专科”向“全科”转变，让企业和群众“只进一门、只到一窗、只跑一次，办成所有事”。并加强工作人员业务、礼仪、纪律知识等培训，综窗人员均取得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定，持证上岗，打造了一支稳定的专业化政务服务队伍。目前，通过“一窗通办”改革，大综窗运行顺畅，“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”“全市通办”全面成功落地，除公安、税务、民政婚登以外，无差别综合受理窗口已承接1680项事项（总数1700项），综窗承接比例达98.8%，平均每天办件600件以上，服务态度、服务效能、服务质量大幅提升，展示了宜城政务良好形象。
下一步，宜城市政务服务中心将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大精神，以控成本为核心，担当有为、改革创新、踔厉奋发，着力打造“宜城政务、一流服务”和“宜城事、宜好办”政务服务品牌，营造一流的政务服务环境和营商环境，切实降低制度性交易成本，促进全市经济高质量发展。
（编辑：闻俊 编审：张双）
