本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：近年来，宜城市持续优化创新政务服务模式，“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等便民举措不断涌现，交出了一份份优异答卷，而这沉甸甸的成绩单，承载的是人民群众对政务服务的更高期待。作为政府联系企业群众的窗口单位，宜城市政务服务中心持续推进政务服务标准化规范化便利化智能化，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。
从“无”到“有”，政务服务综窗体系落地见效。政务服务中心初始，只有工商、教育、财政等部分部门进驻，办事手续繁复，群众需在各部门间来回跑动。2022年，市级政务服务中心优化“一窗办”，率先实现事项“应尽必尽”。大力推进线上“综合受理平台”和线下综合窗口设置。2023年，宜城市政务服务中心以搬迁新址为良好契机，推动“一窗通办”改革走深走实。目前，中心设置公安、税务、婚姻登记3个分类专区和1个无差别受理综合窗口专区，撤销人社、医保、不动产、公积金、市场监管等分领域专区，全部纳入综窗受理，进驻部门由33个（不含水电气、中介等）减至12个，窗口数量由75个减至30个，部门进驻人员由113人减至58人，精减比例分别达到63%、60%和48%，有效改善了窗口忙闲不均、人力资源浪费现象。
从“有”到“优”，政务服务规范化与便利化相融合。在市政务服务中心的统筹下，宜城市镇（办）、村（社区）政务服务统一标识，规范各级政务服务中心建设运行、管理服务、监督保障、办事指南和服务电话。在市级大厅推出“办不成事窗口”协助办、“在线导办+电话咨询”引导办、“零见面+EMS”寄递办、“爱心窗口+绿色通道”暖心办、“工作不断+标准不降”延时办的“五办”特色服务，主动服务、贴心服务。创新建设襄阳区域首个“政务晓屋”，提供24小时“不打烊”政务服务，有效解决了以往企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题，全面提高政务服务效能，打通基层办事“最后一公里”。
从“优”到“智”，政务服务智能化水平大幅提高。宜城市政务服务中心大力推动“电子化”，推广应用“电子证照”“电子印章”，推动材料“电子化”，逐步提升网办深度。创新推出全省首个公租房“免证照”线上检验功能，在宜城市中小微企业金融服务平台中上线扫码亮证快捷申请贷款的“免提交”服务。搭建“数字政务门牌”，服务涵盖附近大厅、自助机“就近办”，同标事项全域通办，通过图文攻略、音视频交互等形式让群众一看就会、一线咨询、一键就办。推进“掌上办”，瞄准公积金、人社、医保、不动产、水电气、高龄津贴等高频政务服务事项，在“鄂汇办”APP上线政务服务事项796个。
从“智”到“简”，深化“放管服”改革成果。宜城市积极推进容缺受理和告知承诺制，梳理告知承诺制证明事项清单53项，解决了企业群众办事证明材料多、手续繁等问题。推进“跨省通办”，宜城市相继与浙江省温州市鹿城区、山西省高平市、湖南省岳阳市和岳阳楼区、河南省南阳市新野县达成“跨省通办”战略合作，实现“襄十随神”城市群异地通办，并加入全国跨省通办联盟，“跨域通办”朋友圈扩展至26省96市149家单位，实现政务服务互通互联。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
