本讯通讯员覃玲 程雪君报道：近年来，宜城市政务服务中心坚持对标一流、创新实干，以推动政务服务标准化规范化智能化便利化专业化为着力点，持续推进政府职能转变和数字政府建设，创新“三个”举措，政务服务效能不断提升，营商环境品牌持续擦亮。
做实“三心”工程，筑牢为民服务阵地。中心积极推进“一门、一网、一窗、一次”改革，加大政务服务中心标准化规范化智能化便利化专业化建设。科学布局暖民心，宜城市政务服务中心设公安、税务、婚姻登记3个分类专区和1个无差别受理综合窗口专区，按照“受审分离”的服务模式，实现企业群众办事“进一门、入一窗”。优化服务惠民心，设置了24小时自助服务区、咨询导办区、休息等候区等功能区，配置母婴室、轮椅、雨伞、急救药箱等物品，设置“无障碍”“适老化”设施，提供免费打复印、无线网络、自助饮水等服务，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。线上应用顺民心，依托“湖北政务服务网”“鄂汇办”，推进依申请政务服务事项驻一体化网上政务服务平台办理，对接智能审批等专区，上线医疗费用报销等700多个本地特色应用，实现审批事项“掌上办、指尖办、随心办”。
强化“三个”平台 助推服务能力提升。中心持续推进平台数字应用，实现平台由电子化向数字化、智能化转型。建设智能导办系统，从市级1656个事项中选取304项高频事项进行梳理，细化形成个性化组合12000+。规范申请材料，推进“受理要点+材料范例”配套，形成审核要点9000多个，推动政务服务更加透明、可预期。统一办理环节，明确关键环节标准，实现全市统一。运用襄阳市综合受理平台，按照城乡一体、统筹兼顾、整体推进、一步到位的思路，依托综合受理平台在市、镇（街道）两级政务中心全面实施以无差别综合窗口受理，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式。运用12345热线平台，建设服务平台，整合热线27条，实现一号呼应，集中分派、督办、回应，共接收襄阳市转办单23827件，群众满意率99.35%。
聚焦“三大”改革 凝聚为民服务合力。推行“一业一证”承诺即入改革，宜城市在全省范围内率先探索“一业一证”信用审批承诺即入制，将便利店、超市、咖啡店（奶茶店）、美容美发等行业，纳入首批“承诺即入”改革事项清单，将证前现场核查环节后置，压减拿证时间，强化事中事后监管，解决以往困扰市场主体发展“准入容易准营难”“办照容易拿证难”等问题。在全省率先实施“一业一查”跨部门综合监管改革，制定出台《宜城市“一业一查”跨部门综合监管改革实施方案》《宜城市跨部门综合监管主题事项清单（第一批）》，涵盖网吧、旅馆、超市、药品零售等8个行业主题，建立了覆盖全域的跨部门综合监管对象库和执法人员库，实现“配合部门应纳尽纳、协同监管应联尽联、涉企检查应合尽合、对企干扰应减尽减”，有力提升监管的精准性和有效性，维护公平竞争的市场环境。推行“审管联动”改革，2022年，宜城市率先在襄阳启动“审管联动”建设试点工作，依托“互联网+监管”平台，开发“审管联动”系统模块，打通市级“互联网+监管”平台、综合受理平台、信用信息共享平台等系统，并在2023年3月成功实现市、县两级推广复用，组织市直32个部门梳理关联“审管联动”事项165项，推出16个部门106个审批、监管联动应用场景，成为襄阳市“审管联动”应用上线最多的县市。
（编辑：李梦竹 编审：余倩）
