本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：近年来，宜城市政务服务中心瞄准企业群众办事“难点”“堵点”，创新打造线上线下帮办代办服务模式，通过靠前解答办事疑难、关照特殊群体、帮办代办，简化办事流程，深化服务理念，让“最多跑一次”跑进群众心坎上。
坚持靠前服务，提供专家答疑。为了更好地服务群众，提升政务服务质量，宜城市政务服务中心设置了业务预审、专家咨询台，集合人社业务、医保业务公积金业务等相关专家，可当场为企业群众精准传达政策法规，提供政策咨询和业务咨询等服务，现场方便快捷解决问题，让企业群众办理业务时能达到一个前置的效果，同时也能适当减轻窗口的工作压力。
坚持上门服务，为民纾难解困。今年来，宜城市政务服务中心扎实推进“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”实践活动，想群众之所想，急群众之所急，提供预约服务、上门服务、延时服务等多种工作方式，针对行动不便和特殊办事人群，实行政务服务“上门办”，切实提高了企业群众办事的获得感和满意度。
“太感谢你们了，没想到你们能来家为我办理房屋所有权转移登记业务，拉近了距离，温暖了人心。”日前，家住宜城市农贸市场老家属院的何爷爷和老伴儿紧握住中心工作人员的手说道。据悉何爷爷年事已高，行动不便，近期想申请办理房屋所有权转移登记业务，却无法到政务服务中心进行现场办理。他的家属到宜城政务服务中心综合窗口说明情况后，中心立即协调工作人员为其提供上门服务，最终顺利办结了房屋所有权转移登记业务，帮助老人解决了实际困难。
坚持帮办代办，增添服务活力。宜城市政务服务中心全面梳理帮办代办事项，建立“群众吹哨、帮办报到”制度，设置智能呼叫器，群众可随时“点单”一键呼叫；设立“帮代办”窗口，帮助办事企业群众进行网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等；设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项；线上提供跨区域帮办服务，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办；推出“数字政务门牌”微信小程序，实现全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”，做到全方位引导、全过程帮忙和事后暖心回访，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，让群众享受更多便利化的审批服务，增添政务服务新活力。
（编辑：李梦竹 编审：杜道兵）
