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宜城市医保局:优化经办服务"小窗口" 搭建便民利民"大通道"

发布时间:2023-03-19 来源:楚都宜城网
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本网讯记者邬玲玲 通讯员谢永春报道:入驻宜城市政务服务中心以来,医保窗口不断提高为民服务意识和业务服务水平,努力让办事群众"只进一扇门,只跑一次路",不断优化经办服务,搭建便民利民"大通道",用真情高效的服务赢得了群众的肯定和赞扬,获评2022年度"政务服务大厅红旗窗口"荣誉称号。
近日,市民张先生来到市政务服务中心办事大厅医保综合窗口,为母亲办理特药更换事宜,热情方便的办理过程让他很是暖心,"工作人员态度特别好,交了资料,几分钟就办理好了,特别方便。"
为进一步做好门慢、国家谈判药品的申报办理,切实把好审核第一关,守好群众的救命钱。市医保局严守红线,并开展了形式多样的技能培训,提高医保窗口工作人员的各项经办能力。截至目前,共完成慢性病办理4083件,国家谈判药品申报办理1313件。
在医保业务线上办理窗口,负责人汤露露正在为一个新生儿办理参保业务。"新生儿参保是通过公安户籍在新生儿落户口时通过‘一事联办’一次性办好医保参保、社保信息采集、邮政制卡激活等事项,实行的是一窗受理、三证联办,由原来的来回跑4次变成跑1次,最大程度方便群众。"截至目前,医保窗口已办理"一事联办"新生儿参保1982件。
同时,为方便患者异地就医,医保综窗通过多渠道的形式承接异地就医、转诊备案业务,建立了热线办理、QQ办理、微信办理、邮箱办理、小程序办理等方式,极大程度地方便办事群众,全面实现了零跑腿、不见面、足不出户办好群众诉求。今年以来,共计办理异地就医备案4022件,转院转诊2754件。
"下一步,我们将按照政务服务标准要求,进一步提升医保经办服务流程、加强工作人员队伍建设,提高服务质量,在政策、法规范围内,做到流程最简、资料最少、服务最优、群众少跑、一次办好,打造最优的医保服务团队。"市医保局窗口经办业务负责人汤露露说。
(编辑:闻俊  编审:谢丛阳)

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