本网讯记者余倩报道：近年来，宜城12345政务服务便民热线采取"周报、月报、专报""重难点协商办"等举措，倾听群众呼声，了解群众诉求，让群众"事事有着落 件件有回音"，确保把好事实事做到群众心坎上。
"城管局吗？我们接到市民反映，在栏杆桥医院到老政府这条路上，有施工噪音扰民，工单已经派给你们了，希望你们尽快处理！""这边有群众反映，医保账号出现问题，报销不了，请核实解决！""卫健局吗？有市民反映从风险地区回来，咨询健康码转码问题，请尽快处理！"……11月30日，像往常一样，12345热线工作人员对接到的群众诉求进行对接、反馈。他们认真查看群众诉求，详细记录相关信息，转发至相关单位，回复群众提问，仅当天就处理诉求单98单。
宜城"12345"政务服务便民热线自开通以来，通过及时办理群众诉求，有力保障和改善民生，拉近了政府和群众的距离。
据市行政审批局副局长喻泽锋介绍，今年以来，12345热线共受理群众诉求24825件，目前已办结24497件，涉及城市管理、城乡建设、医保社保、公积金等事项。"下一步，我们将强化7×24小时服务力度，保证热线服务不断线，将12345打造成全方位、全天候、高效率的服务平台！"
（编辑：闻俊 编审：杜道兵）
