本网讯通讯员周红阳 陈文文报道：根据当前疫情防控的工作需要，宜城市政务服务大厅所有人员必须凭48小时核酸检测阴性证明方可进入大厅，严格执行“戴口罩扫码测温登记”管控模式，筑牢办事群众和工作人员的健康安全屏障。
市政务服务大厅办事群众较多，流动性强，因此，门口值班不能有丝毫松懈。8月29日，一位老人在家人的陪伴下到政务服务大厅办理业务，由于没有核酸检测证明，被门口值班人员拦在门外。通过询问了解到，老人特意从乡下赶来办理遗属补助认证的，值班人员立即为老人搬来椅子，让她在门口旁边座着等待，然后到社保窗口咨询是否可以网上办理。了解到可以在手机上认证后，值班人员用自己的手机帮老人完成了认证，之后又告诉了老人家人认证的方法，并把认证步骤演示给他看，告知他下一年度认证时，可以在家中帮老人用手机认证。
今年以来，市行政审批局持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，不断提升网上办事能力。对于防控期间无法进入大厅办理业务的群众，推行网上办理模式，群众可在湖北政务服务网进行在线办理；对于非紧急事项，建议群众暂缓办理，以降低大厅人流密度，减少感染风险；对不能在网上办理且确实需到窗口办理的重要紧急事项，值班人员会主动告知群众对应窗口单位联系电话，为群众提供电话咨询；对于一些交资料和领取资料、盖章等可以代跑腿的业务，值班人员主动上前代办理，让群众即办即走，不扎堆逗留，将疫情防控工作落到实处，同时也提升了群众办事的效率。
大厅值班工作人员耐心细致地与群众沟通，做好相关政策的解释工作，通过代办理、替跑腿、帮解答等方式，让不符合进入大厅的群众真正感受到“服务零距离、办事有效率、服务有温度”。
（编辑：李梦竹 编审：杜道兵）
