本网讯通讯员余寒雨 刘小伟报道："这种服务模式效率真高，不到2天时间供电公司就为我们村完成了抽水排灌变压器安装业务，非常感谢。"近日，宜城市南营办事处东台村党支部书记李江华来到宜城市供电公司南营供电所"班厅合一"服务厅，将一面绣有"‘班厅合一’好服务效率高"的锦旗送到该所所长刘捷旋手中，并向他竖出了大拇指。
原来，6月6日下午5时，李江华匆匆忙忙从东台村赶到南营供电所"班厅合一"服务厅向正在值班的刘捷旋反映，二组的泵站和机井抽水启动不了，请求供电部门帮忙解决。
当时正值“三夏”生产插秧用水旺节，加之干旱少雨，群众正等着抽水插秧，泵站、机井抽水灌溉用电成了关键。
看到李江华在服务厅里焦急地转来转去，刘捷旋当即按照"班厅合一"服务新模式办理这项业务，对二组抽水灌溉用电的事马上办理，开辟绿色通道，进行特事特办，立即安排负责东台村的供电网格员肖兵火速赶到二组进行现场勘察，快速解决群众“三夏”生产抽水灌溉用电难题。6点30分，肖兵通过现场勘察，发现问题原因是用电负荷增大，组里100千伏安的变压器严重超载，全组1个泵站和9口机井都无法启动，急需更换大容量的变压器。
6月7日，刘捷旋联系宜城市供电公司运检部紧急调拨一台200千伏安的变压器，并提前做好停电计划等变压器安装前的所有准备工作。
6月8日一大早，刘捷旋便带领5名员工，来到东台村二组11号台区开始了变压器更换工作，停电、验电、挂接地线、设置围栏……经过4个小时的紧张施工，他们将进出线电缆、控制箱、变压器全部更换一新，组里的1个泵站和9口机井也都正常启动抽水。
"要是以前，更换一台变压器，从申报、勘察、审批、物资准备、安装大约需要15天左右。现在推行‘班厅合一’后，客户只跑一次路只进一次门，不到两天就安装好一台变压器，服务效能大幅提升，"刘捷旋说。
今年5月初以来，宜城市供电公司为提升综合服务水平，积极拓展乡村新型业务，在11个乡镇供电所推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的服务型供电所建设，打造"班厅合一"服务新模式。该公司将服务、管理、业务前移，使营业厅减量不减服务，在"班厅合一"服务厅设置线上办理区、综合能源服务区、业务办理区和客户休息区。同时推行首问负责制、一口对外、内转外不转和"四个办理"，对客户业务立即办理、约时办结，并全程跟踪业务办理流程，在服务厅受理的所有用电业务中，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理。
宜城市供电公司南营供电所内勤班长赵霞介绍："班厅合一"服务新模式推行以来，南营供电所共办理涉及三夏生产抽水灌溉、乡村振兴等报装业务22件，接受群众各项用电业务咨询360余人次，而且业务流程精减，办理时限缩短，我们所的服务‘颜值’现在是越来越高，客户满意率达到100%。"
（编辑：闻俊 编审：谢丛阳）
