本网讯通讯员张妍报道：近日，笔者从鄢城街道党群服务中心获悉,为了确保市民过一个温暖祥和的春节，12345政务服务热线工作人员春节期间放弃节日休假，坚守在岗位上倾听群众心声，及时解决民生诉求。
该中心12345热线平台工作人员张妍介绍，春节期间返乡人员增多，疫情防控工作尤为紧张， 12345热线将市民来电的涉疫咨询、求助等问题，特事特办在24小时内解决。1月30日，接到市民陶女士来电咨询，她25日从河北廊坊返宜，是否需要隔离、到哪隔离的问题，热线平台快速反应，在20分钟内将咨询的问题答案通知到社区，及时回应得到了陶女士的高度称赞。
张妍说，春节期间除了疫情防控，便民热线受理来电多数涉及咨询供水、供电、环境卫生等民生方面需求。平台第一时间协调相关部门解决，不给市民“添堵”，做到了“民有所呼，我有所应。”整个春节，平台接到投诉40件，已完全办结33件，得到了广大市民的认可。
该中心负责人王大斌表示，春节是万家团聚的时刻，市民反映的问题都是比较紧急的，这也是群众最需要我们的时候。能够帮大家解决问题开心过年，我们工作人员累点也是值得的。
（编辑：闻俊 编审：李锋）
