本网讯记者余倩报道：宜城市行政审批局践行“我为群众办实事”，6月以来，推出“办不成事”专项服务窗口，着力解决企业和群众办理政务服务事项中的难点、堵点，为企业和群众提供更加规范、高效、便利的政务服务。
丈夫因病去世后，市民杨女士想提取他的公积金，却因提供不了结婚证、户口簿等资料而无法提取。行政服务大厅“办不成事”服务窗口了解到杨女士诉求后，按照“一事一表”模式指导她填写《“办不成事”诉求登记表》，详细了解原因及具体情况，随即派发转办。专窗受理人员对这件“办不成事”进行问题分析、沟通，确定办理责任单位（窗口）或人员，做好对接转办。
政务服务大厅专门召集民政、公积金、公安等服务窗口多次商讨，确定解决方案。决定由杨女士丈夫原单位出具工作证明，杨女士签订承诺书，拿到资料后，服务大厅公积金窗口及时办理，当天就将公积金打到了她的账户上。
杨女士感激地说：“因为我的手续不全，本以为这件事办不了了，通过工作人员的逐级反映，把我这个事情解决了，我非常感谢。”
“办不成事”服务窗口专门针对事项本身复杂，涉及跨部门跨行业而群众又无法按照要求提供资料，导致事项无法办理的特殊情况进行办理。该窗口还建立健全了线上线下“办不成事”问题办理体系，完善问题的受理、分类、转办、办结、反馈等闭环工作机制，打通企业群众“办不成事”问题“最后一公里”，让企业群众不再有难办的事。
市行政审批局政务服务负责人蒋伟华介绍，截至目前，该窗口共帮助企业和群众解决了15项难题，主要涉及不动产、公积金、人社等一些民生高频事项。
（编辑：李勤 责任编辑：杜道兵）
