本网讯通讯员聂铎报道：“办不成事反映窗口，真的能办成事。”“来这里办事，这么多窗口，也不知道去哪里，找谁，有了这个‘办不成事’窗口工作人员的指点，方便多了……”近日，宜城市纪委监委派出第二纪检监察组来到市政务服务中心，了解政务办理作风情况，在大厅一楼出入口新增的“办不成事”反映窗口前，前来办事的佰斯特酒店李先生、鄢城街道东街个体户刘先生高兴地介绍该窗口的方便之处。
今年5月份，宜城市纪委监委在收集走访企业、群众反映损害营商环境问题过程中，了解到企业群众在市政务服务中心办事还有少量事项办理不顺畅，个别事项不能办，有的窗口工作人员还存在办事效率低下、业务不熟练等现象。
为落实作风建设“服务年”，打造全市营商环境“再升级”，宜城市纪委监委派出第二纪检监察组督促市行政审批局开设“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业、百姓在办事时遇到的操心事、揪心事、烦心事。
“‘办不成事’窗口不但解决企业群众反映的门难进、脸难看、事难办等情况，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境问题线索，让‘办不成事’窗口除了能办成事，还能‘反映事’、‘监督事’。”宜城市行政审批局局长张晓东介绍。
宜城市政务服务中心“办不成事”反映窗口，明确办理时限，形成“135”限时办结工作机制，即：简单事项1个工作日、部门单个事项3个工作日、跨部门联办事项5个工作日；建立“受理—分类—转办—办结—反馈”的一整套工作流程，对群众反映“办不成的事”，建立工作台账，定期对账销号；对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交市纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。
据了解，宜城市设立“办不成事”反映窗口以来，共接待企业11家，帮助及时处理问题20多个；接待前来咨询反映问题群众50多人，现场为群众答疑解惑160多条；开展政务服务工作人员、党员干部作风建设教育整顿培训活动3场次，690多人接受洗礼。
（编辑：李勤 责任编辑：杜道兵）
