她是一支绽放在服务老兵工作中的铿锵玫瑰，在退役军人心中，她亲切、干练、真诚，是老兵们的贴心人；在同事眼中，她肯吃苦、敢担当、从不言败。面对千头万绪的退役军人繁杂事务，为尽快打开工作局面，她勇挑重担、主动作为，想方设法抓协调，诚心诚意搞服务，在较短的时间内实现了系统上下人和、事和、心和，为全市退役军人事务工作的顺利开展发挥了积极作用。她就是市退役军人事务局党组成员、副局长何玲。
争当坚守职责的“卫士兵”
刚调到退役军人事务局时，何玲倍感压力。以前从事的工作和现在基本格格不入，业务知识都要从头学起。作为单位唯一的副职领导，所有的工作她都要过问，任务繁杂琐碎。白天，她要全身心投入到退役军人服务保障的事务性工作当中，夜晚，还要挑灯学习相关业务知识，为处理工作中遇到的有关问题找寻答案。几年来，她与《军人抚恤优待条例》、《退役士兵安置条例》为伍、与退役军人工作“部门规章”、“规范性文件”相伴，没有周末，没有节假日，只有满腔的热忱和辛勤的付出。
2019年，她从强基础入手，在系统内突出打造“三铁队伍”（不穿军装的铁血忠诚、不拿武器的铁肩担当、不喊口号的铁钉作风），全力塑造“三型机关”（担当有为型政治机关、学习创新型行政机关、温暖贴心型服务机关），建立起高效的工作运行机制、规范的机关管理制度、科学的责任分工体系。2020年，她从强服务入手，以打造“退役军人之家”服务品牌为重心，采取试点先行的工作思路，在全市全面推进高效、便捷的三级退役军人服务保障体系建设。5月，襄阳市提出将在全市开展退役军人服务体系星级创建项目拉练，而当时市退役军人服务中心才刚刚通过项目招标不久，要想在短短的时间内完成房屋改造、文化氛围设计、保障体系建设，几乎是遥不可及。局主要领导找到何玲商讨，她说：“只要有希望我们就要争取，只要去做我们就要做到最好！”在接下来的一个多月时间里，她和几名同志开启了“白+黑”“5+2”工作模式。退役军人服务中心是为老兵提供服务的政治文化场所，既要体现“军”的特色，又要体现“家”的温暖，每一处布局都要体现老兵“归队”、“回家”的设计理念，设计既要新颖细腻又用心用情，为此她既当设计员、又当监督员，经常会为一个细节没到位而加班加点。而此时，她的女儿即将面临中考，父亲病危，她没有请过一次假，始终坚守岗位，以极强的毅力和韧劲承受着工作、生活的双层压力。功夫不负有心人，在她的带领下，2020年7月，在襄阳市退役军人服务中心（站）星级创建项目拉练中，我市荣获了第一名的好成绩，此项工作先后荣获国家、省、市多项荣誉，并数次在省市大会中作交流发言。
勇当为民服务的“勤务兵”
“开展退役军人工作，有没有用真心、有没有动真情，退役军人感受最直接，也最有发言权。我们要用心用情当好退役军人的“娘家人”，这是她时常挂在嘴边的一句话。在服务退役军人中，她始终把退役军人当亲人，把退役老兵当贵宾，用心用情为退役军人做好事、办实事、解难事，让退役军人感受到“家”的温暖。
对待退役军人来访，她始终怀着一颗真心，坚持服务第一、服务优先，以心换心交流，制定了“七有”服务标准，即：有笑脸相迎、有舒适座位、有一杯热水、有反映记录、有人员管理、有答复期限、有处理意见，使服务对象感受到了温暖。同时，针对少数同志在接待特殊上访者，有扯皮撒泼现象出现厌倦情绪时，她要求大家必须做到“三个克服”：克服畏难情绪、克服厌烦思想、克服推诿想法，秉持“三心”工作理念，热心接待、细心了解、耐心说服，切实规范信访行为，引导有理有序依法接访息访，设身处地以“娘家人”的情怀看待信访现象，以“自家人”的态度对待信访对象，以“责任人”的精神处理信访事项。小河镇退役老兵杨某，过去曾经是信访对象，因孙女患重病来寻求帮助。何玲得知此情况后，多次到其家中走访了解，一方面根据其困难程度给予帮扶，另一方面及时协调民政部门进行慈善救助，从多方面给予其最大的帮助，同时进行正确的引导。这位老兵感激地说，“何局长真是我们老兵的“贴心人”，我以后也要为娘家做点好事，帮助更多的人！”此后，该老兵参加了慈善基金会，倡议100多名退役军人捐款2万多元，救助困难退役军人20多人。同时，对于少数战友的不合理诉求，他还主动做工作化解矛盾，宣传正能量，其本人现在已成为一名专业的退役军人优抚政策宣传员。
为了更好地为广大退役军人服务，何玲经常深入基层和退役军人家中进行实地走访，了解他们在生活中遇到的困难及需要解决的问题，并听取他们的意见和建议。她在基层调研时发现，大部分优抚对象已年近古稀、体弱多病、失去生产生活能力，看病就医难，便积极与卫计等相关部门沟通协调，经过多方支持，我市在全省范围内率先组织1198名建国前老军人、抗美援朝复员军人及两参人员、伤残军人等开展免费体检活动。为1299名重点优抚对象购买意外伤害和医疗保险，让他们充分感受到党和政府的温暖。
敢当争先创优的“排头兵”
作为一名党培养多年的干部，何玲时刻严格要求自己，不忘服务初衷，坚守为民本色，对退役军人细心关怀、耐心接待，对待工作高标准、严要求，不断探索创新工作方式，深得干部职工和服务对象的信任。在她分管机关、党建工作中，她始终把党建工作贯穿各项业务工作全过程，用党建引领抓转变作风，持之以恒优服务，真心实意为退役军人排忧解难。她组织编印了《机关管理制度汇编》、《“三重一大”决策制度(试行)》《市退役军人事务系统服务工作标准》《全员提能培训学习制度》等一系列管理制度，进一步加强干部教育管理，用制度管人、管事，推动党建与业务工作深度融合，推行“每月工作例会”制度，面对面“揭短”、实打实“解剖”，做到了工作“月前有想法、月中有做法、月底有说法”，积极营造风清气正、积极向上的干事创业氛围。目前，我市退役军人事务工作在全国有影响、全省有分量、全市有地位、群众有口碑。去年12月，市退役军人事务局在全市机关党的建设工作会议暨作风建设攻坚年推进会议上就抓党建、转作风、促攻坚作典型发言。2020年2月25日，《襄阳日报》2版头条报道我市攻坚克难推动退役军人工作纪实《优服务强保障 以关心促安心》，并附短评文章。3月5日，“作风襄阳”以攻坚案例专题报道我市《优服务强保障 推动退役军人工作展新篇》文章。
“人活在世上，多做对社会有益的事，这样才能心安理得。”何玲就是这样凭着对工作的满腔热血和执着，在服务老兵的过程中坚守“初心”，交付“真心”，用行动诠释着一名共产党员的责任与担当。（张德勇 范志远）
