本网通讯员叶剑锋 王君逸 李炎培
近年来，宜城市全面推进乡村振兴，持续加强农村人居环境整治和基础设施建设，农村经济快速发展。宜城市供电公司鄢城供电所主动当好电力先行官，加强供电保障能力，持续提升优质服务水平，用高效管理和优质服务为当地经济社会高质量发展提供了动力保障。该所先后被国家电网公司评为“先进班组”、“五星级乡镇供电所”等荣誉称号。
痕迹管理 激发员工活力
鄢城供电所位于宜城市区，肩负着城区10多万人的用电重任。由于居民多，供电所工作量大，任务繁重，导致员工在工作中相互推诿扯皮现象时有发生。
如何打破这一局面？鄢城供电所积极思变，及时改革原有体制。2016年3月，在抓班组建设中，该所以争创全能型供电所为目标，积极推行业务流程痕迹化管理，在业务工单中附加业务办理签报，按照业务流程时间签字确认，以此促进每位员工按时保质保量办结，实现痕迹化限时办结，一举解决了工作相互推诿、工作效率低下等问题。同时实行积分制绩效考核，根据出勤率、工作量、工作质效、综合评价、一岗多职等情况，由考核小组逐一打分，按分兑现工资奖金，实现多干多得分，少干少得分，不干没有分。这样有效调动了员工工作积极性，让不干事的员工想干事，能干事的员工多干事，会干事的员工干成事、敢干事的员工干好事。
供电所员工雷春生在痕迹化管理和绩效考核的激励下，成了所里一名优秀员工，工作起早贪黑，任劳任怨，办理业务工单上名字也多了，每月奖励也增加了好几百。
“过去干多干少一个样，员工干事创业没有激情。现在实施业务痕迹化管理，我们都争先恐后地去干事。”1月4日，鄢城供电所员工乔芳丽道出了心声。
痕迹化管理激发了员工活力，团队协作意识和工作效率大幅提高，所里各项指标也实现稳步提升。2020年全所完成售电量累1.1826亿千瓦时，同期增幅11.02%；低压线损率下降到3.23%；月均户表采集成功率达99.91%；电费回收率、业扩时限达标率、客户满意率均达到100%。
优质服务 赢得居民赞誉
人民电业为人民，优质服务赢赞誉。为给居民美好生活充电，鄢城供电所积极推出“台区经理制”和供电服务“网格化”，构建供电服务网格化管理平台，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”的服务新模式，实现了供电服务“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”的目标。
在推行供电服务网格化中，为了满足供电服务的需求，鄢城供电所集思广益，创新开展民情档案“三色”管理：红、黄、绿三色分别代表特别、重点、一般关注对象。对贫困家庭、残疾人员等困难群体，供电网格员不仅建账入网，还定期走访，及时帮助解决他们工作生活中的涉电方面的困难和问题。
去年11月20日一大早，所里在走访宜城市鄢城办事处望江路社区70岁的独居老人时，了解到老人生活困难，行动不便。该所共产党员服务队及时为老人做了线路和设备体检，并申请相关优惠政策，对老人家里的老化线路全部更换一新，彻底消除了安全隐患。临走时，老人拉着他的手流着泪说：“你们虽然不是我的亲人，但跟我的亲人一样啊！”
据统计，近两年来，鄢城供电所先后为辖区4000多居民解决用电难题120余件。建立红色、黄色特殊用户档案共256户，农村居民对网格员的认知率达100%，社区居民对网格员的认知率达98%，投诉同期下降50%。
主动赋能 推进乡村振兴
1月4日，在宜城市鄢城办事处木渠村美丽乡村建设现场，一个个乡村振兴党员突击队员或冲锋在电线杆、电线迁改一线；或在农户房前屋后帮助村民整理清洁电线，这些杆线迁改和整理后，村庄环境更加整齐美丽了。
去年10月以来，鄢城办事处在全处开展美丽乡村补短板强弱项建设和农村人居环境整治“百日攻坚”。鄢城供电所主动参与服务美丽乡村建设，组建2支乡村振兴“党员突击队”，积极与地方政府对接，投身美丽乡村建设攻坚战。
针对修路、整治沟渠、村庄人居环境整治等工作需要迁改杆线和台区问题，鄢城供电所突击队及时征询地方政府意见建议，超前制定迁改规划，严格按照工期推进完成迁改任务；对村庄内村民房前屋后的线路，突击队定期登门排查清理，整洁线路，提升村庄颜值。同时开展用电安全隐患检查，让居民用上放心电、舒心电；还为全市现代农业公司和现代农业示范园开辟绿色通道，从业扩报装、用电隐患排查等方面提供优质服务，助力产业发展。
到今年1月底，鄢城供电所已为9个美丽乡村建设迁改电杆30余根、线路6千米、台区9个；为6家现代农业公司和1家现代农业示范园新架电力线路7条，装表接电3户，新增及更换变压器5台；为2000余户农户清洁整理线路12千米。
“为助力乡村振兴，鄢城供电所尽全力为美丽乡村建设赋能，当人居环境整治的尖兵，做产业发展的表率，做到‘哪里有需要，党旗就插到哪里；哪里有困难，党员突击队就出现在哪里’。”鄢城办事处党委书记廖祥成说。
（编辑：刘毅 责任编辑：杜道兵 闻俊）
