【众志成城抗疫情】12345政府热线助力疫情防控不打烊

本网讯记者李 锋通讯员潘卫华 赵静报道：当前疫情防控形势严峻，群众关注度高，各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。为积极回应群众诉求，服从服务全市防控大局，市12345政府公共服务热线迅速进入应急状态，全体工作人员取消休假，24小时在岗在位，保证第一时间接线，第一时间转办，第一时间反馈，实现“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。

“在这紧要关头，我多办一件工单，就能多解决群众的一个问题，让群众多一份安心。”工作人员刘雪丹说。截至目前，12345热线共接转涉及疫情信息政策咨询、人员隔离服务保障、物资供应价格稳定、防控工作建议及交通出行等各类诉求348件，均已第一时间上报市防控指挥部，并转办至相关责任单位，持续跟踪督办，特别是关于武汉返乡人员核查、疑似发热人员隔离、集会聚会等举报线索，优先加急处理，确保责任单位能够第一时间核查；对于群众反映的口罩等防控物资见风涨价的违法行为，及时交办市场监管部门，第一时间打击违法、稳定物价；对于实行交通管制后，大量的咨询求助件，耐心做好解释工作，安抚群众情绪。

12345热线办将继续坚守岗位，加强跟踪督办，确保所有工单在规定时间内办结办好，为打赢疫情防控狙击战继续贡献力量。

（编辑：李勤  责任编辑：杜道兵）