【我为群众办实事】龙头办事处：12345热线为民办实事 解民忧

本网讯通讯员曹源  柴永杰报道：近日，龙头办事处政务服务中心接到12345便民服务热线，市民反映襄沙大道新天地小区两部电梯坏了，一台已经无法正常使用，另一台时好时坏，存在安全隐患，希望相关部门督促物业尽快将电梯修好。

接到工单后，该中心工作人员立即联系社区干部，经实地调查，电梯损坏并非不及时维修，而是配件不易购买。新买的配件正在运送途中，还未到货。

两天后，中心工作人员再次询问新天地小区物业事情进展，新天地小区物业工作人员回复称经过两次的购买与调试，找到合适的配件，已安装完毕，电梯也恢复正常运行。居民对于电梯恢复运行一事都很满意，并向物业表示了理解。

民生无小事，枝叶总关情。办好人民群众的"急难愁盼"问题，让每一位市民都能感受到城市发展更有温度、幸福更有质感,是龙头办事处政务服务中心为民服务的宗旨，更是12345市民服务热线的服务标准。今年来，该中心共接到12345热线190条，均已办理并回复群众，为群众办理各类民生实事178条，获得群众一致好评。

下一步，龙头办事处12345服务热线将继续当好人民群众的知心人、贴心人，以做好市民热线承办工作为切入点，增强为民服务的意识，聚焦民生关切，把功夫用到真正为群众解决实际问题上，让群众看到变化、得到实惠，积极为人民群众做好每一件事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（编辑：闻俊   编审：李锋）