本网讯通讯员骆勇报道：近日，襄阳市12345政务服务便民热线短信回访评价功能正式上线。南营街道党群服务中心快速响应、严格落实市级工作部署，全面规范热线工单接办全流程，构建起“闭环办理、多级审核”的工作体系，以数字化评价倒逼服务提质增效。
短信回访评价功能启用后，群众诉求办结即可收到评价短信，动动手指就能对办理速度、处理结果、服务态度进行打分。“办得好不好，群众说了算。”这条短信不仅让监督变得更便捷，也进一步畅通政民沟通渠道。
为精准适配新要求，南营街道党群服务中心严格规范12345工单办理流程，形成标准化工作闭环。收到工单后第一时间精准下发至各村，明确办理时限与责任要求，杜绝诉求拖延、积压。各村完成诉求核查处置后，形成规范回复材料，依次经村党支部书记、驻村工作队队长审核签字，再报街道分管领导终审签字，确保回复内容真实合规、处置措施务实到位。完成全部审批流程后，由专人汇总报送至12345平台，实现工单办理全程留痕、责任可溯。
下一步，南营街道将紧盯群众每一条评价反馈，有问题即改、有短板即补，以更快的速度、更实的行动回应群众期盼，真正把服务送到群众“家门口”。
(编辑：陈澄 闻俊 编审：艾淑莉 终审：李锋 向杰廷)
