本网讯通讯员罗华 陈玲报道：“您好，我们是社区工作人员，想了解一下您对近期12345工单的办理结果是否满意？”“非常满意！没想到社区对我们反映的问题这么重视，空调滴水问题解决得又快又好！”近日，鄢城街道望江路社区中城景色小区商户贺女士对前来回访的社区工作人员连连称赞。
2025年以来，望江路社区扎实开展群众服务工作，累计走访居民2691户，收集意见建议26条，化解矛盾纠纷、解决实际问题22件，高效办结12345政务服务热线工单62件。其中，7月至9月受理工单18件，同比下降28%，工单按期办结率和群众满意度均达100%。
为提升工单办理质效，望江路社区建立“接收—分派—办理—反馈”全流程闭环机制。社区组建工作专班，设置专职接单员，并依托网格化管理体系，在每个网格配备“1名干部+1名网格员”，同时广泛吸纳小区党支部、业委会、物业公司及志愿者参与，形成“1+1+1+X”网格服务队伍。接单后，工作人员第一时间精准派单至对应网格，迅速响应处置。对能立即解决的问题现场解决；对复杂问题，组织小区党支部、物业等共同协商；对难点问题，联合多部门协同推进，力求群众满意。
这些务实举措不仅有效解决居民生活中的急难愁盼，也使12345热线成为社区与居民之间的“连心桥”。下一步，望江路社区将持续优化工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，切实提升居民的获得感和满意度。
（编辑：李梦竹 编审：陈澄）
