本网讯通讯员谭友晖 彭雪芳报道：近日，孔湾镇许岗村7组一居民拨打12345热线就低保申请问题寻求帮助。该农户是一名残疾人，去年曾向村里递交了申请低保的材料，但一直未收到回复。
接到群众反映后，孔湾镇党群服务中心负责人高度重视，第一时间与当事人取得联系。经仔细核查，发现信访人去年申请办理的其实是残疾人护理补贴，该申请在当月已办理完毕，并于次月开始享受每月100元的护理补贴。然而，由于未及时将这一情况告知当事人，导致当事人误以为这100元护理补贴是养老金。现今，工作人员已向其解释清楚。
关于低保申请，工作人员已详细告知信访人需要提供的申请资料，并表示后期将开展入户调查和家庭经济状况比对，且会及时告知农户低保办理进度。
下一步，孔湾镇将继续秉持以人民为中心的服务理念，加大对相关政策的宣传力度，加强与群众的沟通交流，不断完善工作机制，提高服务质量和效率，确保类似问题不再发生。
（编辑：余倩 编审：艾淑莉）
