本网讯通讯员汤洁 胡雨伦报道:近年来,板桥店镇推出“熟人”调解室,让矛盾纠纷化解跑出“加速度”。
邻里之间有了争执,夫妻之间有了疙瘩、驾车出行有了摩擦……上板桥店镇“熟人”调解室坐一坐、唠一唠,来时带着怒气愁容走进来的人,却眉头舒展、说着笑着离开了,各类矛盾纠纷在这里迎刃而解。
“这儿不能装广告牌,挡着我家光线了!”“我们只是工人,主人家叫装的。”“不停下,我就让你们搞不成!”近日,板桥店镇新街社区街道上传来阵阵吵闹声,附近居民闻声赶来,只见王大妈与两名施工人员僵持不下。
原来,邻居谢大叔开了一家小卖部,因不在主街道,生意不太景气,为此特地做了块发光广告牌,准备安装到街边醒目位置,而刚好位于王大妈家门口,不声不响就开始安装,这让王大妈十分恼火,就有了刚才那一幕。
“大家静一静,这么吵不是办法,去‘熟人’调解室歇会儿。”这时,遛弯路过的老党员冯年美扒开人群,站出来“拉架”。在冯年美的指引下,谢大叔、王大妈两人来到调解室,民警与冯年美打配合进行了劝解,邻里之间相互体谅,谢大叔做点小生意不容易,但是也不能影响到他人。在二人的释法说理中,王大妈同意在其房屋侧墙作指示牌,既美观也不遮挡光线,就此双方达成和解。
类似这样的场面,不胜枚举。板桥店镇新街中心警务室创建“熟人”调解室,组建以老党员、老干部、老街坊“三老”为主的“熟人”队伍,采取“延下去+跑起来”的方式,快速将当事人带至调解室,面对面解决问题,确保矛盾纠纷早介入、早化解、早了结。
这里不仅有老党员冯年美、老干部王伟,还有老街坊许学兵、刘明梅等,民间调解力量被整合为专业调解团队,他们充分发挥“人熟、地熟、事清”优势,推动矛盾在一线化解,隐患在一线消除。“带着情感去调解,但也不单靠情感,更要依靠专业化、法治化语言,不推诿、不含糊,才能让当事人信服。”冯年美说。
如今,小小“熟人”调解室探索出“听、查、辨、讲、化、答”六字调解工作法,即认真倾听、仔细调查、辨析根源、讲理讲法、有效化解、及时答复,延伸了市域社会治理的“组织末梢”,激活了人民调解的新活力,让矛盾纠纷化解跑出了“加速度”。
2023年9月,自“熟人”警务室创建以来,辖区矛盾纠纷警情同比下降15%,调解成功率达98%以上,群众安全感、满意度显著提升。
(编辑:闻俊 编审:余倩)