本网讯通讯员李晓薇报道：“谢谢你们，我是残疾人，大字不识几个，就想申请个残疾人补贴，问来问去也不晓得在哪里办，打了12345以后，当天就接到雷河民政办胡主任的电话，告诉我去哪里办理、怎么办理，解决了困扰我多时的事情！”这是近日雷河镇12345服务热线工作人员在回访群众时得到的回应。
群众有呼我们必应。接线后，雷河镇12345热线立即派单到雷河镇民政办，民政办接单后也积极行动，查询残补办理政策，与李老伯户籍所在地鄢城街道民政办接洽，沟通李老伯办理残补事宜，接着致电李老伯告知办理残补的手续和办理地方，并表示李老伯在办理过程中有任何问题都可直接与雷河镇民政办联系，整个事件处理过程不到3小时。
（编辑：闻俊 编审：余倩）
