本网讯通讯员王泽宇报道：近期，小河镇蔡先生拨打12345，反映菜园村旁有一养猪场化粪池栅栏损坏，蔡先生担心出现安全事故，希望能尽快恢复栅栏消除隐患。
接到热线工单后，小河镇第一时间指派村干部现场核实情况做好警示标识，镇畜牧中心工作人员联系养猪场主人，现场督促其整改。经协调，栅栏已围好。事后村干部和蔡先生见面沟通答复，蔡先生比较满意，并表示感谢。这只是小河镇承办"12345"热线的一个缩影。
为高效处置本辖区内"12345"热线工单，解决群众反映的各项问题，小河镇采取三级联调处置制度。接到热线工单后，镇相关负责人前往现场核实并协调解决，村委干部就解决的情况与投诉者面对面沟通，力求群众的满意度达到百分之百。同时，镇党委每周对"12345"工单进行专题研究，对重复工单、疑难工单进行逐条分析，制定解决方案和包保责任人，确保群众反映的合理述求圆满解决。截至目前，小河镇2023年上半年，未出现一例超时热线工单。
（编辑：李梦竹编审：谢丛阳）
