本网讯记者易振波 通讯员石玥报道:春节期间,在市民享受万家团圆的欢乐时光时,还有很多人依然坚守在工作岗位上,鄢城办事处党政服务中心12345受理热线就是其中之一。1月27日,记者走进12345热线服务受理中心,只见接线员石玥如往常一样忙碌着。
“新年好,这里是鄢城12345服务热线,请问您想反映什么问题?”接线员石玥面带微笑,眼盯屏幕,一边耐心跟市民沟通,一边不停敲击键盘进行记录。
“您的问题我们已经收到,具体情况我们会立即通知社区派人查看,请您耐心等待。”结束通话,石玥立即联系社区,详细地反映了市民诉求。
“春节期间, 市民反映的问题往往比较紧急,这也是群众最需要我们的时候。能够帮大家解决问题,让大家开心过年,我们特别高兴!”接线员石玥告诉记者。
为了让市民温暖幸福、安全祥和过春节,鄢城12345热线全天候服务,在春节期间坚守在工作岗位上,24小时不间断倾听群众心声,为群众排忧解难。
“春节期间,12345热线受理来电多数涉及供水、供电等民生方面问题。对此,我们建立了快速联动响应机制,进一步优化办理流程,确保第一时间听到和解决群众的所急、所需、所盼、所愿,做到‘民有所呼、我有所应’,让大家安心过年。” 鄢城党政服务中心主任张大勇告诉记者。
(编辑:闻俊 编审:谢丛阳)