本网讯通讯员乔前勇报道：近日，孔湾镇政务服务中心经硬件升级改造后又迎来便民服务"群众评"，群众可通过扫描服务窗口张贴的"群众评"二维码对窗口办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行评议。
"群众评"的上线运行激发了窗口工作人员的服务热情和积极性，拉近了办事群众和工作人员的距离，提升了办事群众的参与感、满意感、幸福感。"服务态度好，办事效率高！过来办事就花了十几分钟，非常方便。"孔湾镇杜岗村村民李大爷通过“群众评”评价说。
遇到群众提交"不满意"内容，孔湾镇建立了"不满意"问题梳理反馈机制，严格按照"谁办理、谁负责"的原则，及时回应解决群众在评价中反映的问题，受理或转交有关责任部门处理，并及时将问题处理情况反馈给群众。
下一步，孔湾镇将从提升窗口人员业务素质，规范服务流程标准等方面入手，打造更高效、更便捷、更优质、更热情的孔湾政务服务中心。
（编辑：闻俊 编审：谢丛阳）
